今年以来，工行山东分行营业部在塑造全新“济南工行”服务品牌过程中，以优质客户为重点，以理财客户经理团队为主力，以贵宾理财中心为阵地，围绕“三分双百”活动，全面发展个人金融业务，初步建立了优质客户的分层服务体系，探索出了具有“济南工行”特色的客户分层服务管理模式。

    加强中高端客户的维护，试点实行“贵宾会员制”，继续做好现有客户的持续营销工作，减少中高端客户流失的潜在风险；
    切实发挥贵宾理财中心的优势，重点抓好理财经理的分层次维护，大力挖潜和开发潜力客户。明确“定位中端、竞争高端、培育潜力”的市场定位，加快构建统一的营销平台，以四项理财产品、个人信贷业务为突破口，在稳定现有客户的基础上，进一步培育拓展个人中高端客户群体，通过理财金账户等优势品牌，开展系列营销活动，促进客户结构优化和重点业务发展，努力扩大个人金融业务市场份额，提高个人金融业务创利能力；
    打造基金定投和理财金帐户两个亮点，推进传统业务向新兴业务转型。在此基础上开发和引导优质客户需求，将银行卡、电子银行、基金、保险、国债、理财产品等进行绑定，推广“E”式营销，稳定优质客户资源；
    继续抓好“代发工资”客户的持续营销，加大对公与个人客户的融合互动，在充分进行市场调研的基础上，挖掘和开拓一批对公客户作为营销重点，制定针对性的营销方案和跟进服务措施；
五是积极推动新兴业务发展，拓宽收入来源，增强盈利能力。注重拓展新的中间业务品种，做好品牌金等新业务的营销推广，努力打造电子银行、银行卡、投资银行、企业年金、现金管理、外汇买卖等新业务品牌，扩大新兴中间业务收入，促进收益结构多元化。