济南工行为提升为客户服务水平，采取多项措施，以积极的分流疏导等手段，多方并举，切实提高自助设备的利用率，确保了奥运期间服务的优质高效。

    落实责任。客户的识别与分流是项系统工作，需要网点员工各司其职，相互协同，客户进门，大堂经理负责第一道分流、识别关；对于首次或未被大堂经理识别出的客户则由前台柜员继续识别，利用办理业务的机会进行分流宣传；对于识别出的贵宾客户以及分流中出现的问题则由理财经理负责解决；网点负责人负责协调与监督，并及时解决出现的各类疑难问题。

    严格奖惩。将与识别、分流有关的各项工作的效果纳入员工的绩效考核中。将推荐优质客户的数量、代买基金、保险、理财产品数量与现金柜员业绩挂钩；将发展优质客户数量等量化指标与客户经理考核挂钩，目的是奖勤罚懒，奖优罚劣，形成良好的协作关系，调动广大员工的积极性。

    及时总结。利用每日晨会的时间对今日的工作进行部署，利用夕会的时间对每日的工作进行总结，利用每周的学习时间进行讨论，使每名员工都牢记分流、识别的任务与流程，同时对照别人找出自己的不足，互纠互学，促进集体的提高。

    形成制度。对上述的做法，形成制度，为全体员工自觉遵守。同时根据各岗位、人员在流程中的责任，落实到每人的岗位责任制中。