为实现“服务出效益，服务出品牌”的工作目标，济南工行近日制定了切实可行的措施，全面推进规范化服务工作再上新台阶，再创新水平。

    树立感恩意识，再一次提高思想认识水平。教育员工树立起危机意识、感恩意识，在同业竞争如此激烈的今天，客户能够选择工行，走进工行的网点，那是工行的荣幸，用感恩的心服务客户才能真正的从客户的角度出发，做到以客户为中心。

    落实责任制。针对中国工商银行山东省分行营业部服务质量责任追究暂行办法的要求，在网点按照网点负责人、营业经理、理财经理、大堂经理、具体柜员的责任序列，细化了服务的管理追究责任制，使服务责任具体到网点的每名员工。

    从细节抓起。管理是盯出来的。只要在日常的服务工作中，脚踏实地，把小事和细节做好，才能实现网点服务水平的整体提高。通过全体员工的讨论，大家认识到：人与人之间原本在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，这个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。服务无止境，从我做起，从细微处做起。

    强调团队意识，建立良好的分工协作，创建和谐的工作环境与气氛，教育全体员工考虑：既然选择了这份集体，就要荣辱与共；既然选择了工作就要为这份工作的全部负责，不仅获得薪水，同时还要承担压力。在用心做事的过程中，要学会主动思考并善于自我反省。从我做起，从点滴做起，以个人形象树工行形象，把优质文明服务渗透到日常工作中。