为积极响应总、省行团委号召，引导工行青年员工学习体验和对比分析工行与他行业务与产品，鼓励全行青年员工为改进产品和服务献计献策，全面提高客户满意度，工行山东省分行营业部团委在营业部党委和相关专业部室的大力支持下，于9月10日下午，在学术报告厅举办 “我为业务和产品创新进一言”青年员工客户体验活动选拔赛决赛阶段的比赛。省行及营业部有关领导莅临比赛现场并担任评委，活动取得圆满成功。

    本次“我为业务和产品创新进一言”青年员工客户体验活动，是由总行团委与总行产品创新管理部根据总行党委要求联合发起的，是团组织服务我行“创新型银行”建设和青年创新需求的一项重要工作。在接到省行团委关于活动开展的工作通知后，营业部团委高度重视，迅速行动，要求营业部各级团组织在深入学习活动内容的基础上，切实提高对此项活动的认识，深刻领会活动要求，将体验活动作为全行下半年共青团的一项重要工作，精心组织，及时将活动方案传达至每位青年员工。

    在此次体验活动的前期开展过程中，营业部广大青年员工积极投身，踊跃参与，共有机关员工、网点负责人、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等各个层面的青年员工136人报名参加此次体验活动，他们或以三人为小组进行团体体验，或以个人为单位进行单项体验，深入我行与他行营业网点体验办理各类业务，尝试使用各行电子银行，并参阅大量文献资料，利用现场观察、逻辑分析、面对面访谈与远程调查等多元化的体验方法，对客户服务、理财业务、个人贷款业务、电子银行业务、个人结算业务等五个项目进行体验调查，找出了工行与他行在各项服务和产品等方面存在的问题及其症结，并结合体验所得思考相应的建议和解决方案，实现了与客户的良性互动。经过半个多月的体验调查，各单位体验员共提交团体体验报告13篇，单项体验报告43篇。这些体验报告思考深入，视角新颖，富于创新。最终，有六个团体和15名个人选手在初赛的角逐中脱颖而出，成功入围决赛。

    决赛以现场演示的方式进行，各参赛选手精心制作了图文并茂的PPT，并进行了生动的现场演示。在报告陈述中，各位体验员热情洋溢，落落大方，抒发了对投身产品和服务建设的满腔热忱，折射出工行广大青年员工的聪明才智。经过各位评委的评选，银行卡业务中心王微邹、个人金融业务部徐珺、南辛支行王璟、经十一路支行白慧莉、天桥支行王磊五名同志分获五个单项体验的一等奖，高新支行龙艳娜、高昀、林琳组成的体验团队获得团体体验的一等奖，经二路支行获得优秀组织奖。

    通过此次比赛，为蓬勃向上的青年员工营造了创新氛围，引导营业部广大青年员工在体验与对比之中，就如何继续发挥工行产品和服务优势、弥补不足进行了深入的思考，得出了很多对促进工行业务、产品和服务的改善具有建设性的建议。同时，通过活动的开展，进一步树立了全行青年员工的主人翁意识，为培养一支具有较高水平的青年员工队伍作出了积极贡献。