随着营业部“网点服务达标活动”的深入开展，工行济南千佛山支行通过广泛征求客户意见，采纳员工建议，在网点内部实行了“寻找服务差距，提升服务水平”的活动。通过在工作中对比先进行处、在服务上赶超优秀网点，层层落实整改措施，网点服务水平全面提升。

    开展客户为我行服务工作找差距活动。通过网点负责人、营销经理走访客户征询意见，大堂经理、网点柜员现场发放意见问卷等方式，了解客户对支行的服务需求，拓宽服务信息的反馈渠道。

    对照先进行，提升网点服务层次。通过学习营业部优秀网点的先进服务经验，对照周围其他商业银行的服务特色，通过适合网点自身服务特色的推出，提升了网点的服务层次，吸引了更多客户。

    发动员工对自身服务工作找差距。通过督促员工对照达标标准寻找差距和不足，并利用每日晨会时间，讲评前日服务工作，相互检查工作环境和着装，保证全员精神充沛、着装得体、行为规范上岗服务。

　　通过一系列活动，集思广益，找准服务工作中存在的薄弱环节，取长补短，他为我用，使网点全员的服务技能和规范化服务水平全面提高。