泰安建行积极打造服务品牌 做"市民心中的星级银行"

    近日，中国人民银行泰安市中心支行组织开展了寻找“市民心中的星级银行”活动。活动的开展旨在展示各家银行的服务特色和“星级”形象，了解市民心中最满意的银行，活动采用调查问卷的形式。据悉，此类调查问卷活动在该市银行业尚属首次，不仅是对银行业的全面展示，也为广大市民和银行业金融机构之间创造了零距离接触的平台，建设银行泰安分行在此次活动中以综合得分第一名的优势，摘取了年度“最具竞争力银行”的桂冠，成为市民心中的星级银行。

    多年以来，建设银行泰安分行始终以支持泰安经济建设、繁荣泰安经济和服务百姓生活为己任，秉承“与客户同发展、与泰安共繁荣”的理念，支持企业发展、服务大众生活，充分发挥资金桥梁和纽带作用，为全市经济社会发展发挥了应有作用。今年上半年，建行泰安分行累计投放各类贷款资金54.5亿元，有力支持了泰安市重点项目建设、文化产业发展、教育、医疗、社保、安居工程等民生领域的发展。依靠完善的经营网络、丰富的金融产品、规范的客户服务和诚信的经营理念，全行服务质量和水平得到了广大客户的一致认可，社会形象进一步提升，近年来先后被授予“文明行业”、创建文明行业“示范点”、省级职业道德建设先进单位、泰安市“文明诚信金融单位”、“泰安市AAA级劳动关系和谐企业”等荣誉称号，连续三年被评为市级“文明单位”。在全市2009年度民主评议政风行风活动中，取得了公共服务类行业排名全市第一名的好成绩， 2009年底，泰安分行成功地跨入了全国建行百家中心城市行的行列。

    在发展过程中，建设银行泰安分行始终把服务管理和创新放在重要位置，加强服务管理，打造“文明、规范、优质、高效”的服务品牌。全行上下始终牢固树立“以客户为中心”的经营理念，突出服务主题，关注客户需求，寻求服务改进，强化服务管理。一方面不断加强网点硬件建设，按照总行统一的装修标准加大网点装修改造力度，塑造了现代、时尚、美观、统一的营业环境，展现了该行服务新面貌；另一方面不断加强软件建设，规范服务标准，优化服务流程，服务管理体制机制进一步健全，建立了全行各级管理人员定期接待客户的机制，今年6月份，该行又面向社会聘请了24名服务质量社会义务监督员，通过义务监督员对该行的服务进行有效监督，从服务态度、服务环境、服务质量等方面帮助查找服务中存在的问题和不足，了解广大客户的意见、建议和需求，促进该行服务质量和服务水平持续改进、持续提高。

    寻找“市民心中的星级银行”活动的开展，为银行业金融机构检验客户满意度和服务质量提供了重要平台。该行相关负责人表示，“‘服务没有最好，只有更好’，通过这次活动的开展，我们也深刻地认识到，在服务方面，我们与服务先进单位和其他同行业之间还存在着不小的差距和不足，在如何更好地满足广大客户的金融服务需求方面还需要进一步改进和提高。我们将以此次活动为契机，不断改进和提高经营管理中存在的问题，努力提升全行整体服务水平，维护广大金融消费者的合法权益。我们将一如既往地秉承“与客户同发展，与泰安共繁荣”的理念，为社会各界和广大群众提供更加优质的金融服务，以扎实细致的工作、团结和谐的氛围、积极进取的精神，为加快全市金融生态环境建设和经济发展做出新的更大的贡献！”