工商银行济宁兖州支行重服务细节提升服务质量
2012-05-23 12:11:00 作者： 通讯员 薛菲 来源： 大众网
关键词：
工商银行济宁兖州支行
[提要] 工商银行济宁兖州支行在服务工作中，注重服务细节，坚持从基础工作做起，让客户切身体验“身边的银行，可信赖的银行”，2012年一季度客户测评满意度达98%，获得客户的好评。
[提要] 工商银行济宁兖州支行在服务工作中，注重服务细节，坚持从基础工作做起，让客户切身体验“身边的银行，可信赖的银行”，2012年一季度客户测评满意度达98%，获得客户的好评。
工商银行济宁兖州支行在服务工作中，注重服务细节，坚持从基础工作做起，让客户切身体验“身边的银行，可信赖的银行”，2012年一季度客户测评满意度达98%，获得客户的好评。
据介绍，该行坚持晨会制度，规范服务细节。营业部坚持每天召开晨会，利用晨会时间强化服务礼仪训练，提高员工综合素质，展示良好的服务风采。要求柜员着装整齐、服务热情，礼仪规范，坚持站立迎送，双手递接，主动提示客户进行满意度评价，参评率较高。同时，安排营业部员工提前到岗，打扫环境卫生，做好班前准备工作。
与此同时，在客流高峰时满窗口服务，合理安排劳动组合，减少客户等候时间。同时，落实大堂经理在门口迎候并分流客户，及时巡视大厅，辅导客户使用自助设备。在入口处设置温馨提示，告诉客户如何避免排队，提示客流高峰时段。在阴雨天，放置安全提示牌，铺设防滑垫，方便客户出入，并及时清理室内水渍。
吴毅斐
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