工行菏泽开发支行提升服务品质 打造服务品牌
2012-06-04 13:52:00 作者： 通讯员 张永生 来源： 大众网
关键词：
工行菏泽开发支行
[提要] 工商银行菏泽开发支行本着“客户至上，服务至上”的宗旨，采取多项措施，切实提高服务管理水平，以服务促发展，不断强化执行力建设，努力打造服务精品网点。
[提要] 工商银行菏泽开发支行本着“客户至上，服务至上”的宗旨，采取多项措施，切实提高服务管理水平，以服务促发展，不断强化执行力建设，努力打造服务精品网点。
近期以来，工商银行菏泽开发支行本着“客户至上，服务至上”的宗旨，采取多项措施，切实提高服务管理水平，以服务促发展，不断强化执行力建设，努力打造服务精品网点。
思想高度统一，转变服务认知。支行针对如何进一步提高服务质量进行了“服务是立行之本”大讨论和组织全员认真学习《员工行为守则》等，通过一系列的活动使全员思想高度一致，彻底转变服务认知，有效调动全员的服务积极性和主动性。银行做为金融产品的服务者和营销者，应该始终围绕客户转，以客户的需求作为自己的追求，以客户的满意度做为对自己工作的评价，不断促进服务质量和经济效益的双双提高。
改善硬件设施，创造温馨环境。支行不断改造完善网点硬件设施。近期，配备了雨伞、擦鞋机、各种温馨的业务提示牌和业务填写模板等，为客户办理业务提供了更加便利的条件。新增一台查询缴费机，通过普及银行自助设备、网上银行的操作使用，不断提高自助服务渠道建设，充分发挥自助设备优势，努力减少柜台压力，减少客户排队时间，为客户创造一个温馨、便捷的服务环境。
加强金融产品推广，提高客户资产附加值。支行通过举办不定期的银行金融理财产品推介座谈会，积极邀请支行的中高端客户参加，做到第一时间了解客户的最新需求，以理财产品为主，配合银保产品、国债、基金、贵金属等，满足各种层次客户的不同需求，努力提高客户资产的附加值，实现银行与客户双双共赢。
吴毅斐
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