农行寿光支行特色服务系“三农”

    近年来，山东寿光农行以坚持特色服务为目标，以打造县域服务金融“三农”的有效模式为载体，着力推进“三农”金融服务战略转型和工作重心调整，通过发展电子银行业务和发展金融服务站等多种形式，有效提高发展基层，服务基层的工作质量。

    该行以加快电子渠道建设契机，以惠农卡为载体，积极采取措施，创新服务模式，配备电子设备，营销推广电子产品，推进“三农”支付体系建设，目前已在全辖营业网点安装ATM和自动存取款一体机66台，自助终端25台，点均达到了3.8台，成为寿光市自助设备最多的金融机构。同时为农户办理301万个短信通4.2万户个人网上银行、1.5万户手机银行、4100多部转账电话、3.5万个电话银行，大大改善了农村的用卡环境，方便了农户的现金交易。

    该行严格规范操作，防范金融风险作为引导分流，减轻柜台压力的重要环节对待。首先，强化了自助监控系统建设。自动取款机房安装了摄像机，安装了１１０联网报警系统及防抢报警器。库房内安装震动报警探测器和震动分析仪，与监控图像同步。新上了监控系统，对全辖机构的ATV机及营业场所实现了全覆盖，确保所有人员在自动取款机室内所有角度的全部行为，都能全过程记录下来。为有效防范款机风险，促进业务经营的稳定健康持续发展奠定了坚实基础。其次，加大了对网点内勤负责人、大堂经理、一线柜员的业务、产

品和制度培训力度，确保行内员工在引导客户向电子渠道进行业务分流的过程中，执行制度到位，操作流程规范，有效防范了业务风险。另一方面严格执行首问负责制，杜绝业务推脱，及时解答客户的疑问，受到社会广泛称赞。