耐得百般苦 惠农一片情

    自农业银行实施三农蓝海战略工程以来，作为全省惠农卡和农户小额贷款“115工程”整体推行以来，平原县支行认真贯彻落实上级行行安排部署，持续加强银政联动，积极抢抓新农村建设进程中涌现的惠农卡功能扩展等机遇，狠抓新农合、新农保项目对接工作，三农结合文章越做越大，社会和经济效益日益显现。在服务三农工作过程中，也涌现出了许许多多感人事迹。
    在该行三农服务部宽敞明亮的办公大厅里，一幅幅裱装考究的牌匾陈列墙上，其中一块“平原县农行廉洁办贷规定”格外醒目。该行为贯彻好“以诚惠农 以信立农”的服务“三农”宗旨，在服务三农工作中树立良好企业形象，出台了廉洁办贷规定等一系列制度，与客户经理签订了责任书，并将监督电话在各网点和宣传材料中明示客户，接受广大农户监督。该行为做到惠农不扰农，根据农民的作息时间，对三农客户经理约法三章：中午、傍晚2个时间段下村推广惠农卡、办理小额农贷，要自带复印机具，饮水及食物，不吃农民一口饭，不喝农民一杯水，将“惠农不扰农”作为一条铁的纪律执行。 
    2012年11月5日，根据约定，该行三农服务团队要到张华镇皮张村现场办公。那天傍晚，该行客户经理一行四人匆匆吃过晚饭就上了路，等到了该村文化大院，却发现诺大个院子冷冷清清，只有村支书和文书在场。支书说，虽然事先通知了村民，但由于该村地处偏僻，农行网点又撤离乡镇多年，村民们疏离农行服务时间太长了，所以响应的寥寥无几。该行员工并没有气馁，利用村广播喇叭，开始了农行三农政策广播。从农行的服务三农战略，到国家惠农政策，从惠农卡的先进功能到小额贷款的诸多优惠，五十多分钟过去了，正当他们讲得口干舌燥之时，村民们三三两两来到来了。通过沟通，农民们对惠农卡有了初步了解，对农行的疏离感逐渐消失了。很快，院里院外就聚集了几十户农民，该小组成员摆开架势忙了起来，他们明确分工，有为农户复印身份证、户口本的，有记录农户财产情况的，有指导农户填写申请表的，忙得不亦乐乎。
    那一晚，北风呼啸，由于临近立冬，室外气温已接近零度，室内没有取暖设施。他们的手冻麻了，搓几下手，脚冻僵了，跺几下脚，没有一个人叫苦喊累。有一户农民看着他们冻得直哆嗦，感动地说，你们今天实在太累了，要不明天上午再来吧，我们不下地还在这里等你们。但他们始终没有一个人停下手头的工作。等最后一位农民离开，已是午夜时间。他们虽然每个人都累得头昏脑胀、腰酸腿疼，但每个人内心里充满了快慰。因为这是该行服务三农业务打响的第一枪，他们成功了。
    那一晚上，该行收集整理惠农卡资料87宗，三天后，该村有12户农民欣喜地拿到了共计28万元农户小额贷款。
    该行客户经理高度的自律精神，农行人的真诚态度、专业精神和人性化的营销策略，受到了各级政府和广大农民朋友的广泛赞同。
倾情为民富 “农行的农户小额贷款可真是帮了俺的大忙了，以后俺再也不用为买猪仔东跑西颠借钱了。”“可不是么，我今年新建的大棚也借上劲了，农行真是雪中送炭啊！”这是记者在德州市平原县王庙镇菜吴村听到的当地农民吴连利和吴宝臣的一段对话。 
    2012年8月15日上午，在该村文化大院里农民排成两路纵队，队伍的前头是该行朝阳三农服务小组四位客户经理，他们在紧张地忙碌着。今天是农行预约进村服务的日子。正在办理贷款的村民王吉奎是其中的一户，他的两位担保人李宝华和王立云及其家属也来到了服务站。吴连利告诉笔者：“从前在别的金融机构贷过款，利息高，手续繁。现在农行小额贷款只要“三表一合同”比原来更方便了。农民对我们服务真是想到家了！”
     该行开展农户金融业务已有三年多时间，但由于本行员工数量少，员工年龄结构偏大，面临着一系列困难。一是缺认识。部分员工对该项业务缺乏足够认识，认为办理小额农贷成本高、管理难度大、下乡入村工作辛苦，不如开展法人信贷业务效益来得快、管得顺手；二是缺人力。前台人员本来就严重不足，有许多老员工带病坚持工作，在组织人员向服务队伍倾斜捉襟见肘。三是缺平台。该县有十三个乡镇，南北东西最远距离均超过50公里，而该行目前只有一个乡镇网点，服务能力明显不足。 
    鉴于以上现状，该行多次召开惠农卡和农户小额贷款专题研讨会，反复强调开展农户金融业务的重要性和紧迫性，最后达成一致共识：开展农户金融业务是农行“面向三农”全新市场定位下的不二选择，不存在办不办的问题，只存在如何才能办好的问题。作为一个有效信贷资产严重不足的经营行，平原支行开展这项业务更是时不我待。 
    为提高内部运作效率，该行根据涉农部门人员的能力结构，合理分工，科学组织，从客户基础资料采集、资料整理到cms录入，使每位员工各用其长，齐展身手。在营销策略上，采用白天集中力量下乡入村，采集资料，实施贷前调查，晚上集中人员、计算机进行录入。为提高营销效率，各服务小组根据分管片区村委会预约情况，按报名时间先后排序，有计划地为各村办理，避免了农户的长时间等待。与农村接触面宽了，也拉近了农民与农行的心理距离，使农民进城有娘家，解困有专家，理财有管家。在该县，农行的知名度、美誉度越来越高。
    截止10月末，该行累计发放惠农卡5.6万张，惠农卡激活率达98.8%，累计发放农户小额贷款2.6亿元，授信余额达到1.59亿元，使该县216个村庄、近8000户农民受益。