农行济南银河支行坚持优质文明服务 打造良好社会形象
2012-11-16 16:47:00 作者： 通讯员 鲁营萱 薛婧 来源： 大众网
关键词：
农行济南银河支行 优质文明服务
[提要] 农行济南银河支行始终坚持规范化服务，不断更新服务观念，积极探索适应市场变化和客户需求的服务方式，服务水平和质量不断提高，有效提升了社会形象，为业务经营发展注入了新的生机和活力。
[提要] 农行济南银河支行始终坚持规范化服务，不断更新服务观念，积极探索适应市场变化和客户需求的服务方式，服务水平和质量不断提高，有效提升了社会形象，为业务经营发展注入了新的生机和活力。
农行济南银河支行始终坚持规范化服务，不断更新服务观念，积极探索适应市场变化和客户需求的服务方式，服务水平和质量不断提高，有效提升了社会形象，为业务经营发展注入了新的生机和活力。
该行从“四个一”入手加强员工服务技能培训力度，即：每日一练，针对基本业务技能，如点钞、计算机记账、计算机传票算等每天进行训练；每周一测，一周利用一个晚上的时间，组织柜员开展基本业务技能的测试；每旬一学，每旬集中组织柜员学习，增加理论和业务知识等各方面的考核和学习；每月一赛，每月末组织柜员进行业务技能比赛，将比赛成绩上墙公布，评先评优，柜员等级考试成绩直接与员工的岗位工资系数挂钩。“四个一”的岗位技能练兵为员工开展服务技能的学习和锻炼营造了良好的氛围、创造了便利的条件，真正调动起了员工参与优质文明服务的积极性和主动性。
该行大力开展“讲文明，树新风”活动，坚持服务礼仪训练，增强服务意识和水平。建立起“快乐晨会”制度，每天早晨全行员工8:15准时参加晨会，坚持做广播体操，开启饱满的精神状态；建立起岗前准备制度，营业部员工利用晨会后、营业前，每日进行服务和业绩点评，进行仪容、仪表的整理及“来有迎声、走有送声、微笑站立、双手接递”的优质文明服务礼仪训练，深入培育“客户至上，始终如一”的服务理念。
张元亮
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