工行济南大观园支行深化金融服务无间隙 提升服务品质
2012-11-16 18:22:00 作者： 通讯员 苏洪波 来源： 大众网
关键词：
工行济南大观园支行 金融服务
[提要] 近年来，工行济南大观园支行紧紧围绕创建“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，在全行倡导“人人都是服务员，环环都是服务链、处处都是新服务”的宗旨，并贯穿于工总行个人客户精细化项目和深入推进“金融服务无间隙、金融服务总管家、金融服务终点站”三特色服务中，在深化上狠下功夫，通过深化金融服务无间隙，为客户创造满意服务价值。
[提要] 近年来，工行济南大观园支行紧紧围绕创建“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，在全行倡导“人人都是服务员，环环都是服务链、处处都是新服务”的宗旨，并贯穿于工总行个人客户精细化项目和深入推进“金融服务无间隙、金融服务总管家、金融服务终点站”三特色服务中，在深化上狠下功夫，通过深化金融服务无间隙，为客户创造满意服务价值。
近年来，工行济南大观园支行紧紧围绕创建“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，在全行倡导“人人都是服务员，环环都是服务链、处处都是新服务”的宗旨，并贯穿于工总行个人客户精细化项目和深入推进“金融服务无间隙、金融服务总管家、金融服务终点站”三特色服务中，在深化上狠下功夫，通过深化金融服务无间隙，为客户创造满意服务价值。
关注提醒无间隙
充分利用电子门楣的传播优势，如在电子门楣上，及时登录有关恶劣天气预警、重大疾病的预防等温馨提示，及时提示、提醒办理业务的客户和过往行人提早做好防范准备。
情绪管理无间隙
首先在营业室大堂经理处设置了医药箱，为来网点办理业务的每位客户送上了一份安全和保障；其次准备了不同场合下使用的红纸袋，方便了客户应急之需；再次在大堂值班台设置了糖果及茶点，即可缓解客户等待时焦急的心情，又为大堂经理、理财经理与客户沟通交流找到了切入点，这小小糖果被大堂经理誉为客户等待中的“镇定剂”和客户交流中的“催化剂”。
服务品质提升无间隙
重视代发工资单位、对公客户的维护，进一步优化了服务环境，专门为其精心布置、安排，为客户准备了报刊、杂志、糖果，贵宾客户座椅，设立了“贵宾客户专享”，为其提供温馨舒适的工作环境。
张元亮
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