重视客户体验 让服务更智能

    近日，中荷人寿再度升级客户保单查询系统，增加了理赔案件的查询功能，进一步提高了理赔信息的公开透明性。即日起客户通过该系统就可以轻松知悉案件理赔的进展状态，充分享有保险知情权，享受 “清清楚楚投保、明明白白理赔”的保险服务。此次的系统升级，是对客户反馈的重要方式，希望通过此系统更好地在线聆听客户的需求，尽早提供解决方法。这也是中荷人寿升级“爱?聆听”客户倾听回馈系统后，再次完善网上保险服务系统，在为客户提供“更轻松”的保险服务的同时，提升服务的智能化。

    记者登录中荷人寿网络系统体验了该项功能，在系统左导航页面“保单查询”下，即是新增的“理赔查询”功能板块，点击后进入理赔信息摘要展示页面，以表格形式展示正在理赔或已经结案的保单相关信息，包括保单号码、投保人姓名、被保险人姓名、理赔受理日期、理赔状态、支付金额、支付时间及领取人等字段。客户如需进一步了解理赔详情，可以选择对应的理赔保单，点击详细信息按钮，就可登陆到详细信息页面获取更细致全面的理赔信息。

    理赔查询功能的推出，是中荷人寿升级“爱?聆听”客户倾听回馈系统后，注重客户体验的又一体现。“爱?聆听”客户倾听回馈系统是中荷人寿于2011年4月推出的客户服务平台。该平台在客户体验公司提供的购买保单、来电咨询、保全变更、理赔服务、爱心天使服务、VIP客户体检服务时，通过专业调查问卷形式，接受客户对于服务满意度、代理人服务态度以及公司相关人员的专业能力、有效协助等多个量化指标的反馈。目前“爱?聆听”客户倾听回馈系统已成功发送邀请11878封，共有1373位客户参与了调研，客户净推荐指数为27。“爱?聆听”系统的上线，使中荷人寿能更精准地把握客户的潜在需求，针对消费者特征推荐可能满足其需求的关联产品及增值服务。

    据悉，中荷人寿自成立以来，始终致力于不断提升客户体验，为客户提供智能、轻松的保险，通过多种途径帮助客户了解保险产品，获取相关信息。中荷人寿相关人士表示，未来保险市场最重要的竞争力来自于客户，要学会努力倾听、理解客户的想法，在这方面，中荷人寿追求保险管理水平和服务水平的精细化，对于客户的反馈，公司都尽可能更快速地予以解决，由于网络系统是最及时获取信息、进行问题沟通和解决最快速的途径，因此中荷人寿对网络系统的开发和运营十分重视。