工行济南经二路支行提高对公客户服务水平

　　今年以来，工行济南经二路支行积极贯彻落实上级行工作会议精神，认真开展客户普查，深入分析服务区域内市场资源分布状况，围绕扩大和优化客户群体，调整业务发展思路，创新服务理念，完善对公业务营销方式，实施“抢市场，争客户，提效率，创精品”的发展策略，提升了综合竞争力。

　　近年来随着银行业竞争压力的不断增大，依靠传统的服务理念，单一的营销方式已很难适应日趋激烈的竞争形势。要想在竞争中赢得客户信赖，争得更大的市场份额，就必须创新服务理念，丰富和深化服务内涵，发挥在差别服务，特色服务，规范服务方面的优势，实施“抢市场，争客户，提效率，创精品”的发展策略，在对公客户竞争中求得发展。

　　同时，该行紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，支行市场营销一部与对公网点之间建立快速市场反应机制，以保证客户反馈第一时间到达市场营销部门，进一步提高支行大服务体系工作效率，不断健全、完美和落实分层营销工作机制，提高优质客户和重点项目的服务效率。

　　在长期的营销服务工作中，让客户经理深刻认识到客户走进了工行的大门就是上帝，要让客户感受到最满意的服务，客户走出了工行的大门，仍然是上帝，要认真搞好售后服务，争取客户回头再来。为保持与高端客户的密切联系，并根据分工定期进行客户回访，征询客户的意见和建议，定期对客户进行售后维护，了解客户的情况。同时向客户宣传介绍新的银行对公服务产品。提高客户满意度和忠诚度，增强市场综合竞争力。