农行临沂分行软硬兼修打造最优零售银行

　　今年以来，农行临沂分行立足打造由最大零售银行向最优零售银行目标的转变，坚持软硬兼修，持续推动网点转型落地，零售业务“一行独大”的领先优势不断放大。到6月末，新增个人存款较年初增加32.33亿元，增量份额41.35%。

　　高标准建设物理网点。网点是维护拓展客户、促进存款增长的主阵地与“桥头堡”。我行坚持高点定位、长远规划，综合考量网点地理位置、市场潜力、布局结构，制定网点布局调整规划，实施分类管理，明确差异化功能定位，着力打造了以理财中心为旗舰、精品网点为主体、基础网点为辅助的梯次网点体系，建成了一批“硬转样板点”。新标准装修网点达到67处，打造了领先同业的硬件基础和渠道支撑。

　　落实网点精细管理措施。编制下发《网点管理工作手册》、《网点现场管理工作日志》、《客户维护登记簿》等网点日常管理工具，做到网点管理有章可循；认真落实网点形象VI标准和《网点物品设施管理办法》，规范网点设施的配备数量、配备规格，统一设施摆放、使用和更换，做到网点设施配备规范化；制定“晨会+提示，夕会+提醒”、《营业网点一日规范》，《网点服务规范十要十不准》等办法，实现对网点现场管理关键点的控制，实现日常管理规范化。

　　深入推动网点软转措施落地。积极开展“网点文明标准服务导入”、“营销技能提升年”等系列活动，将文明标准服务纳入综合考评，推行《领导干部网点挂包管理办法》，支行班子成员实行“三个一”制度，即支行行长每月最少到全部网点一次，每周最少到包点网点一次；包点行长每周最少到挂包网点一次；分管行长每周最少到全部网点和挂包网点一次，推动网点服务水平持续提升。按月召开网点管理视频例会，按季评选“文明窗口”、“服务明星”，通过建立文明服务刚性束机制，全行文明服务整体服务水平显著提升。辖内兰山支行营业部、城区支行女子分理处分获全国金融系统职业道德建设“十佳班组”、全国“巾帼文明岗”荣誉称号，4个网点被省行授予“文明标准服务示范单位”。