工商银行日照石臼支行全面打造服务最优网点

　　今年以来，工商银行日照石臼支行将提高服务水平与自身建设相结合，坚持以人为本，全力构建和谐团队，努力打造服务最优、员工素质最优、业务技能最优的“三优”服务网点。

　　抓好员工学习培训，提升员工两个素质。一是该行从员工的思想教育入手，以提高员工的政治素质为出发点，先后开展了以爱岗敬业为主题的员工演讲比赛、“庆五四、学合规、促发展”知识竞赛，“用心工作”读后感、“身边的感动”等一系列活动，在思想上根植员工的“主人翁”意识；二是注重提升员工的业务素质的提升，该行在积极开展业务培训和技术大练兵活动的同时，重点做到了“三个一”，即：每周组织一次集中训练，每月组织一次业务技能考试，每季组织一次网点内技术比赛。一时间，全行上下形成了比、学、赶、帮、超，“人人争当操作能手、共同创建先进网点”的良好工作氛围。

　　抓好服务管理，提升服务水平。本着“服务至上、客户至上”的原则，该行坚持以服务为中心，拓展服务理念、打造服务品牌，在员工风貌、环境设施、服务用语、业务流程和客户走访上都有着严格统一的规定。在服务规范达标的基础上为客户提供差异化服务和个性化服务；除此之外该行还自创“保姆一站式”服务，对优质客户实施全程陪同和跟踪，及时了解客户的各种需求，为客户提供全方位的优质服务，得到了客户的一致好评。

　　抓好内控案防，提升管理水平。实际工作中，该行积极对员工进行法纪教育、制度教育和警示教育，引导全体员工牢固树立“合规经营、争优创先”的经营理念，将学习与执行力建设紧密结合，防止出现边学习、边违章的现象；在日常工作中，该行对人员变动、员工家庭重大变故、岗位人员调整，子女入托上学、员工婚恋等情况的变化都进行及时关注，及时了解员工在生活、工作中存在的实际困难，积极向行里进行反映，力所能及地为解员解决日常生活中存在的实际问题。