6月25日晚，工行临沂分行召开了优质服务检查通报会，该通报会采用“先用镜子照黑点，再用清水洗灰尘”的方式进行，此举充分体现了该行领导抓优质服务的决心和力度。
    2008年4月20日工行临沂分行与青岛创杰世纪管理咨询有限公司签订了提升大堂经理优质服务专题项目培训协议，聘请专业培训师，对全行所有网点的大堂经理进行了为期四天的封闭式培训。为巩固培训成果，进一步提升网点优质服务水平，培训结束后，在短短两个月的时间内，该行邀请创杰公司对城区支行所有大堂经理以及28个营业网点的服务情况进行了三次跟踪暗访和检查辅导，这次通报会就是在第三次暗访检查结束后组织召开的。主讲老师采取逐网点点评的方式，利用检查时拍摄的现场照片“看图说话”增强说服力，对暗访中问题较多的网点和个人都进行了一一讲评，并提出了整改意见。
    目前，该行大堂经理对自身的定位更加明确，在塑造职业形象、转变服务意识、业务技能、营销水平等方面有了显著的提升，为今后真正成为银行优质服务的示范人、业务经办的引导人、金融产品的推销人和优质客户的挖掘人，打造我行大堂客户经理服务工作新的品牌，增强网点服务的吸引力，全面改进和持续提升网点服务质量和水平奠定了坚实的基础。