日前，记者从工行临沂分行工会优质文明服务办公室获悉，仅6月份该行就收到优质文明服务表扬信9封，有力地促进了该行各项业务的健康发展。
    据了解，近3个月以来，该行收到表扬信情况分别为：4月份收到表扬信5封，5月份收到表扬信6封，6月份收到表扬信9封，投诉率分别呈明显的下降态势。这些表扬信90%都是来自于基层营业网点，有的是出自于花甲之年的老人、有的是年过半百的退休老工人、有的是忙于商海的异地商户、有的是刚刚步入社会青少年。他们的表扬内容集中表现在拾金不昧、乐于助人、业务娴熟、服务周到。这些表扬信的背后无疑说明了该行重视优质文明服务工作程度。
    近年来，该行十分重视优质文明服务工作，先后制定了《优质文明服务监督办法》、《优质文明服务奖惩办法》、《优质文明服务管理办法》、《95588投诉电话反馈机制》等办法，提出了把优质文明工作作为“兴行之本、立行之本”口号。

    通过加强企业文化建设，把弘扬创新精神、提高干部员工素质和服务能力、营造“团结进取勤政务实”的人文环境作为全行员工思想和行为的着力点和落脚点。

    通过争创“青年文明号”活动，进一步加强和改进服务作风，增强政策的统一性和透明度，提高按国际商业银行通行规则办事的能力，提升我行的整体服务水平，树立营业网点是“第一窗口”的理念。

    树立创新意识，完善创新目标、创新记录、创新考核等制度，带动全行各项工作不断开拓创新，实现机关工作思路、工作体制机制、工作方式方法的创新，不断创造出现代化商业银行领先服务水平和业绩。

    通过深入开展争创“优质文明服务先进网点”等活动，使全行员工的工作重心下移，延伸到每一个岗位、每一位客户。

    大力推行行务公开和社会服务承诺制度，广泛采取听证、论证、专家咨询和研讨等多种形式求意见，保证群众的参与权、知情权、选择权，保证决策的客观性、准确性、实效性。

    健全完善监督制约机制，畅通监督渠道，发挥行内监督、舆论监督、客户监督等方面的作用，把银行服务置于强有力的监督之下。与此同时，充分发挥工会、监察、95588投诉电话的作用，把投诉及整改情况作为年度考核的重要依据。杜绝“吃拿卡要报”，“冷横硬顶和冷面对待客户”等不良现象。