日前，工行山东省临沂分行为规范公司信贷业务操作行为，切实防范道德风险和操作风险，提高全市公司信贷从业人员依法合规、廉洁自律意识。自7月1日起，所属各支行信贷从业人员在办理公司信贷业务时，客户经理必须与客户签定《银企廉洁自律协议书》，并将该协议书列为上报公司信贷业务的重要组成资料之一。
    该协议书明确了银企双方工作人员日常工作关系中的行为准则，要求客户经理在业务操作中应严格依照有关法律法规、金融政策以及有关规定办理各项业务，做到态度端正、服务周到。同时要求客户经理还必须认真执行廉政纪律，时刻维护我行形象和信誉，明确了各项具体违规行为和相关责任。协议书中还向客户公布了该行受理举报和投诉的电话，并安排专人随时负责受理。
    另据了解，该协议书还把服务效率和服务质量列为银企双方约定的重要事项。规定支行客户经理在对外服务过程中，要认真履行岗位职责，在手续完备合规的前提下，不得无故拖延推诿办理信贷业务。否则，客户投诉后将受到一定的处罚。与此同时，还要求所属各支行要高度重视信贷从业人员管理工作，支行纪检监察员和纪委书记要切实履行监督管理职责，确保全行信贷管理水平和服务效率的进一步提升。