工行济南文西储蓄所针对网点周边客户资源情况，积极探索人性化服务和多项目发展的客户服务方式，针对客户资源变化做出相应的分析处理方案，将对客户的分流引导从室内搬到室外.

　　文西所毗邻济南柴油机厂宿舍、山东体育学院及体育系统宿舍，大部分客户资源都来自这两个单位，而济柴与体院的办公地址搬移至市区外甚至外市，给客户办理业务带来许多不便。原来的一卡一折不能再申办又给客户的款项划转带来许多不便之处。针对现状，文西所积极研究新业务、新产品的操作运用，将这部分客户的工资帐户做为E时代卡的指定帐户开卡并开通电子银行业务，派出专人登门到企业单位，详细介绍电子银行和自助设备的使用方法和步骤，对电子银行“帐户的查询、划转、扣缴各项社会费用”等强大功能做好宣传，使客户愿意、主动使用该行的电子产品。电子银行产品的推广，既满足了客户的存、取、转帐方面的业务需求，又缓解了客户

为赶在下班前到网点办理业务的紧张情绪，同时更保证了存量客户资源不流失，使客户倍感便捷。

　　该所还根据工行普遍存在的客户老龄化在一定程度上挤占了存量客户发展空间的现状，就当前该行的产品开发和设备升级在“我为业务和产品创新进一言”活动中提出了合理化建议，为该行缓解因承担过多的社会责任而形成的低端客户的分流谏言。