自济南工行服务“反思、整顿、提高”活动开展以来，济南工行服务面貌出现了令人瞩目的改观，所有网点环境更整洁了，态度更和蔼了，效率更高了，因为每一名员工都真真切切的感受到：急客户所急，想客户所想，从细微之处为客户做好服务，才能赢得客户，赢得效益。9月10日《齐鲁晚报》C16版就报道了济南工行历城支行洪家楼储蓄所急客户所急，千方百计帮助客户追回丢失现金的事迹，支行也同时收到了储户孟大爷写来的感谢信。

    晚报“老人取款落四百后来者顺手牵羊”原文：
    8日上午10点左右，70多岁的市民孟大爷工行洪楼储蓄所取1.5万元钱。由于数额较大，孟大爷有些紧张，点也没点就把钱塞进了提包。回家后，孟大爷数钱时才发现少了400元。难道是储蓄所少给钱了？他连忙赶回储蓄所，说明情况后，工作人员为他调出监控录像，发现少了的400元是遗落在了柜台上的凹槽里，被排在身后的客户顺手牵羊。工作人员调出该客户的资料，找出上面留下的电话，打电话劝该客户将钱送回了银行。

　　储户孟大爷达感谢信---

　　中国工商银行洪楼所领导和同志们：

　　您们好！非常感谢您们。

　　9月7日上午我家中急需15000元，在贵所取款时，由于不慎将400元因留在取款窗口内被别人拿走，回家清点时才发现少了400元，心中非常着急。立刻到贵所说明情况，所里领导和同志们看了刚才取款时的工资卡，安慰我先不要着急、稍等，立刻调监控材料，很快查清取款时遗漏在窗口的400元钱被别人拿走了，所里领导和同志们再一次安慰我们，表示立即和有关部门联系追查，并留下联系电话，的确20多个小时后就接到贵所打来的电话说是找到了，全家人非常感动和高兴，贵所这种急群众所急，高度负责的工作精神，满腔热情的工作态度，令人敬佩和学习，对此，我们全家人表示衷心地感谢！

　　                                                   历城区退休干部孟先生

　　                                                   二〇〇八年九月十日

　　虽然是普普通通的一件小事，却充分体现了济南工行员工的良好修养和细致入微、一切为客户着想的高品质服务。一线网点是工行对外服务的“窗口”，服务的优劣直接影响到工行的信誉，做为工行员工，只有牢固树立了“存款第一、服务第一、客户第一”的思想，对客户热情、主动、耐心、周到，最大限度满足客户的需求，并能换位思考，做到想为客户所想，急为客户所急，才可以使客户信任和满意，从而赢得客户，赢得效益。