为满意客户、更好地服务客户，提高电子银行动户率及电子银行业务占比，最大限度的促使网银客户使用我行的电子银行各项功能，提高客户的综合贡献度，山东聊城振兴路工行实行了新增网银客户回访制度。
    售后回访制度。电子银行专管员在做好新增企业网银售后服务的基础上，对新增企业网银客户增加在5日内进行上门回访制度。 一方面，及时了解客户对我行人员的服务满意情况及对我行电子银行产品的满意情况。并根据客户使用中存在的问题和不足，为客户排忧解难，进行现场辅导，解决技术问题，尽可能减少故障率、提高使用率。

    另一方面，让客户感受到工行的温暖，拉近银行与客户之间的距离，培养长期的忠诚客户。
    售后回访考核。电子银行专管员的每一次回访都要有详细记录，为支行了解客户、分析客户、有的放矢地开展工作提供依据。对电子银行专管员回访的记录，支行将加强检查及考核。部主任每月对回访的客户进行不少于20%，分管行长不少于5%的抽查，抽查结果与电子银行专管员的考核进行挂钩。
    原有客户定期回访。对原有证书网银客户进行每月定期回访，听取客户的意见及建议，尽可能地启动睡眠户，进一步增加客户的网上银行使用功能。
    进一步充实人员。为保证回访制度的落实，振兴路支行积极调配人员，增加了1名电子银行专管员。两名专管员有分工、有配合，积极做好客户的回访、维修及维护工作，对新安装及需维修客户做到随叫随到，及时处理，极大地提高了客户的满意度。