工行薛城支行抓服务、树品牌 大力提升服务品位

近日，工行薛城支行以“2010服务价值年”建设活动为契机，坚持以客户满意为目标，以改进服务为切入点，狠抓服务质量，深化服务内涵，不断细化工作措施，自我加压奋进，大力实施服务工程建设，取得了显著成效，客户满意度进一步提升，连续多年被上级行评为“服务规范化先进单位”和“优质服务先进单位”，连年被枣庄市文明委评为文明单位。

据了解，该行加强网点硬件建设，打造一流网点服务环境。该行按照网点布局规划和网点建设标准，全面投巨资进行高规格装修改造，对不同类型的网点，设置不同的服务区域，分区功能进一步完善，为客户营造了舒适和温馨的服务环境。

与此同时，该行加强业务技能培训，提升员工综合素质。该行要求员工从服务关乎银行发展的高度着眼，从员工的着装、座姿、行走、服务用语的使用、客户的接待、服务办事效率、业务技能及操作流程等服务细节入手，专门聘请专业公司进行培训指导，全面予以规范；同时集中开展了点钞、打传票、业务知识月月考等活动，员工的业务技能和综合素质有了明显提高。

另外，该行加强思想教育，树立先进的服务理念。该行通过培育员工先进的服务理念，使其牢固树立“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是竞争力”的服务价值观；牢固树立“满意度是今天的市场、美誉度是明天的市场、忠诚度是永恒的市场”的现代市场观；从一点一滴做起，注重服务的每一个细节，创造出具有工行特色的服务品质。

该行还强化监督考核，多方推进服务工作。该行通过抓执行力建设工作，做到与营业网点星级管理相结合，围绕转变服务理念，提高服务效率，增强服务技能等环节，加大服务检查力度和考核力度，实施切实有效的监督体制，面向社会广开监督渠道，通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，提升网点服务。