农行泰安分行“以技”之长提升服务效率
2012-06-01 11:10:00 作者： 董伟 来源： 大众网
关键词：
农行泰安分行
[提要] 随着现代金融的发展，科技在银行服务过程中发挥着越来越重要的作用。农行泰安分行以“渠道拓展、效能提升”为重点，坚持以现代科技为支撑，以银行卡为载体，充分发挥电子银行、自助终端、ATM等业务办理对柜台业务分流的积极替代作用，持续加快业务规模拓展，推动了全行服务效率的有效提升。
[提要] 随着现代金融的发展，科技在银行服务过程中发挥着越来越重要的作用。农行泰安分行以“渠道拓展、效能提升”为重点，坚持以现代科技为支撑，以银行卡为载体，充分发挥电子银行、自助终端、ATM等业务办理对柜台业务分流的积极替代作用，持续加快业务规模拓展，推动了全行服务效率的有效提升。
随着现代金融的发展，科技在银行服务过程中发挥着越来越重要的作用。农行泰安分行以“渠道拓展、效能提升”为重点，坚持以现代科技为支撑，以银行卡为载体，充分发挥电子银行、自助终端、ATM等业务办理对柜台业务分流的积极替代作用，持续加快业务规模拓展，推动了全行服务效率的有效提升。截至4月末，该行电子银行客户分流率累计达到79.10%，柜台业务占比16.75%，均居系统第二位，客户分流效果良好。
农行泰安分行坚持“以考核作为风向标”，切实完善考核，强化激励机制。该行专项制定了《中国农业银行泰安分行2012年电子银行业务综合考评办法》，明确了考核范围、指标体系、积分规则、实施方案，强化对电子银行业务营销活动的指导和激励，提高员工营销积极性和主动性。同时，结合各地区不同实际，认真开展好调研摸底，掌握好城区、县域、城乡结合部的不同人口密度、业务需求、经济发展等具体情况，合理优化自助设备、电子银行等投放的种类、数量，提高设备使用率和地区的辐射覆盖面。截至目前，该行共投放自助终端、ATM等自助设备300余台，有效投放转账电话5800余部，办理网上银行、电话银行、手机银行80余万个，自助和网上交易工具的普及面进一步扩大，服务效能持续提升。
李平
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