工行莱芜花园支行多举措促进离柜业务快速发展

    工行莱芜花园支行为进一步缓解排队现象，缩短客户等候时间，在强化柜面服务各项工作的同时，以做好离柜业务为突破口，积极分流柜面压力，提升柜面服务质量，取得良好效果。
    通过加大培训和宣传，提升服务效能，提高客户对新业务的认同度。把加强员工和大堂经理的业务培训摆到重要位置来抓，做到培训时间、培训课程、培训效果三落实。通过培训，提高了员工业务技能，达到熟悉各项业务、圆满解决客户疑难问题，大堂经理熟练掌握了各项产品的功能与自助设备的使用方法，能够科学迅速地做好客户的识别，并引导客户向自助服务区分流，有效缩短了办理业务的时间。与此同时，该行加强了离柜业务培训，提高员工离柜业务的实际操作能力。他们加大对员工业务技能的培训，让每位员工都能熟练使用网上银行，以及在自助设备上办理的查询、转账、汇款、缴费等相关操作。便于对客户询问推介活动的有效开展。
    通过多种形式强化宣传，营造良好的氛围。在利用好电子屏幕、小手册等多形式宣传的基础上，大堂经理和前台柜员针对不同客户群的年龄、职业、学历特点制定不同的宣传方案，加强离柜业务推介，宣传电子银行业务优势，使客户从陌生到接近，逐步接受该行的电子银行、银行卡等产品。
    强化电子银行产品的营销，提高业务离柜率。全力发展网上银行、电话银行、手机银行等项业务，保证各种离柜渠道的畅通。大堂经理对每一位开通网银、u盾的客户，现场指导客户学会并体验到自助设备带来的服务便利，有效减轻柜面压力。积极向客户推介网上银行、电话银行、银行卡，指导客户使用工行自助设备办理现金存取、查询、转账、缴纳电费、电话费等业务；强化电子银行产品的营销，培养用网上银行购买基金、理财、贵金属的习惯，让客户能了解到网上银行便捷、安全的优势，使客户从心理上接受并认可，主动到柜台办理折换卡业务。