建行临沂解放路支行创新服务措施
2012-06-14 16:05:00 作者： 鲁启轩 来源： 大众网
关键词：
建行临沂解放路支行
[提要] 建行临沂解放路支行深刻认识到服务的重要性，以创先争优为抓手，创新服务措施，推行了“服务好不好，让客户说了算”的做法，进一步提升了社会形象和市场竞争力。
[提要] 建行临沂解放路支行深刻认识到服务的重要性，以创先争优为抓手，创新服务措施，推行了“服务好不好，让客户说了算”的做法，进一步提升了社会形象和市场竞争力。
建行临沂解放路支行深刻认识到服务的重要性，以创先争优为抓手，创新服务措施，推行了“服务好不好，让客户说了算”的做法，进一步提升了社会形象和市场竞争力。
一是完善服务考核内容。针对过去只对业务数量指标实行买单，而忽视了服务质量指标考核的实际，该行补充完善了绩效考核办法，把服务质量纳入了绩效考核的范围，与收入分配挂上钩，引导员工既重视业务指标，又重视服务质量。二是改变服务考评方法。针对过去服务考评由员工打分测评，员工之间注重内部服务的实际，该行把服务测评权力放给客户，使员工认识到自己的服务必须得到客户的认可才行，引导员工对客户增加感情投入，精心服务好客户。三是服务测评方式灵活。要求员工实行“三亮”，自觉接受客户监督；还与客户建立了沟通机制，请客户积极、客观地评价员工的服务；专门设立了服务测评箱、测评电话，向客户发送测评表；定期汇总测评结果，体现出奖优罚劣。
一是完善服务考核内容。针对过去只对业务数量指标实行买单，而忽视了服务质量指标考核的实际，该行补充完善了绩效考核办法，把服务质量纳入了绩效考核的范围，与收入分配挂上钩，引导员工既重视业务指标，又重视服务质量。二是改变服务考评方法。针对过去服务考评由员工打分测评，员工之间注重内部服务的实际，该行把服务测评权力放给客户，使员工认识到自己的服务必须得到客户的认可才行，引导员工对客户增加感情投入，精心服务好客户。三是服务测评方式灵活。要求员工实行“三亮”，自觉接受客户监督；还与客户建立了沟通机制，请客户积极、客观地评价员工的服务；专门设立了服务测评箱、测评电话，向客户发送测评表；定期汇总测评结果，体现出奖优罚劣。
李平
相关阅读
更多新闻
> 进入微博< 热点图片
我要评论
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：大众网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非大众网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。
