工行东营广饶支行营业部营销理财产品成绩斐然

    今年以来，工商银行东营广饶支行营业部积极转变经营发展观念，突出“理财产品”在维护客户、争揽优质客户方面的作用，集中精力发展理财业务，取得了较好成效。截至6月，该部共营销各类理财产品1.98亿元，储蓄存款实现增长2.1亿，实现了理财+存款快速发展。

    为切实做好理财产品的营销工作，该部坚持以“客户”为中心，按照核心竞争力项目要求，明确细化大堂、理财、柜员岗位职责，加强前中后台协调配合，进一步理顺优质客户服务流程，提高对优质客户的服务维护能力，定期组织中高端客户举办理财沙龙等活动，引导启发客户的理财需求，以个性、优质的服务吸引留住客户。
    人员配备到位。配齐理财经理、大堂经理，重点负责中高端客户的日常关系维护和理财业务营销，大堂经理重点负责客户的识别引导、推荐和接触营销，适当营销和推介理财业务新品种。理财经理重点负责优质客户档案的建立与维护，同时注重客户经理业务素质的提升，组织客户经理到外地学习考察，到其他银行网点进行服务体验，客户经理的从业水平和经营能力有了很大提高。
    客户需求分析到位。依托个人客户营销系统（PBMS），由网点负责人及理财经理对网点优质客户和潜在优质客户情况进行分析，列出有理财需求客户名单，明确客户喜好，根据客户不同风险偏好和经济实力，有针对性的接触客户并营销产品，定期组织召开内部员工分析会，分享客户需求信息，提高营销效果。
    行商战略落实到位。网点负责人、客户经理主动走出去，深入行政事业单位、专业市场、经济开发区等客户密集区域，主动联系单位上门举办理财沙龙、产品推介等活动，了解客户需求，推荐理财产品；每期新理财产品发行，客户经理及时与客户联系，为目标客户讲解推荐。
    后续跟踪到位。对理财产品购买客户及时进行提醒服务登记，通过电话、短信、E-mail等形式，将最新理财信息告知客户，产品到期后及时同时客户，并适时为客户提出新的投资组合建议，帮助客户理财，通过后续跟踪服务，为客户做好售后服务，提升服务质量和深度。