工行威海分行多项措施提高远程授权工作效率

    根据省行远程授权考核细则中平均业务处理时间、平均排队时间、通过率、经授权后风险事件占比等考核指标的要求，工行威海分行加强工作研究，严格管理，采取多项细化措施，有效提高远程授权工作效率及水平。 
    规范凭证资料影像上传，缩短平均业务处理时间。截取远程授权业务中清晰、规范的影像，根据不同交易对所需资料、证件、如何拍照等内容做成培训课件，通过NOTES下发网点，组织网点人员进行视频培训。通过培训讲解，纠正网点存在的不规范的操作行为，提高网点人员对规范化操作的认识，推动全行扫描影像资料质量的提升，方便授权人员处理，缩短了远程授权业务处理时间。 
    合理安排劳动组合，降低远程授权平均排队时间。定期组织科技部门对线路进行检查维护，排除因线路不畅，导致远程授权排队时间长的问题；认真分析研究远程授权波峰统计表，根据不同时段业务量情况，调整授权人员的授权人次及班次，合理进行人员配备，降低了远程授权平均排队时间。 
    实行远程授权拒绝情况日通报，提高远程授权通过率。每日对拒绝的业务按网点、柜员、交易、拒绝理由进行通报，使被拒绝的柜员能及时了解到被拒的理由，督促网点及时查找拒绝率高的原因。每日对全辖网点远程授权通过率排名进行通报，避免网点为降低拒绝率而故意采取撤销、作废等方式影响远程授权效率，提高了远程授权通过率。 
    加强远程授权人员的业务培训，不断降低风险事件占比。通过业务流程的学习，掌握业务风险点，重点是对新的文件规定学深学透，确保授权人员掌握风险点和授权要点，为保证授权质量打好基础。在业务处理中，统一授权尺度和标准。对远程授权业务中发现的问题情况，及时与前台柜员之间沟通交流，通过分析研究对每周存在问题较多的业务进行规范，消除前后台之间业务理解、制度执行等方面的分歧；定期搜集风险控制中心下发的各类风险事件，根据风险事件的性质，提醒各网点避免再次出现同类错误，对有异议的风险事件及时与有关部门沟通，明确正确的处理标准，指导网点执行，降低风险事件占比。