工行济南经十一路支行营业室打造品牌服务新形象
2012-07-10 13:59:00 作者： 通讯员 汪玲玲 来源： 大众网
关键词：
工行济南经十一路支行
[提要] 工行济南经十一路支行营业室积极采取措施，做好营业网点业务分流工作的同时，狠抓服务管理工作，加强执行力建设，使网点的服务质量、服务效率、服务环境得到全面的提升，有力地促进了各项业务的快速发展，开创了服务工作良好局面。
[提要] 工行济南经十一路支行营业室积极采取措施，做好营业网点业务分流工作的同时，狠抓服务管理工作，加强执行力建设，使网点的服务质量、服务效率、服务环境得到全面的提升，有力地促进了各项业务的快速发展，开创了服务工作良好局面。
为进一步树立良好的服务形象，全面提升客户的满意度，工行济南经十一路支行营业室积极采取措施，做好营业网点业务分流工作的同时，狠抓服务管理工作，加强执行力建设，使网点的服务质量、服务效率、服务环境得到全面的提升，有力地促进了各项业务的快速发展，开创了服务工作良好局面。
大堂经理以“情”动人。该网点要求大堂经理热情接待客户，坚持微笑服务，主动帮助客户，及时、稳妥、得当地解决客户在办理业务过程中的疑难问题，为客户营造高效、舒适的网点服务环境。同时，大堂经理自觉引导客户使用自助设备及网上银行办理业务，对不善使用和不会使用的客户则稳定其情绪，耐心细致讲解，以情动人，为客户提供热诚贴心的服务，提高客户满意度。
柜员以“快”服人。柜员在办理业务时，绷紧防范风险这根弦，严格按照操作流程办理业务，同时要求每办理一笔业务做到快捷、准确，提高工作效率。另外该网点注重抓紧开展业务技术比赛活动，加强柜员业务技能培训，从而不断提高柜员的业务水平和业务技能。
营业网点以“优”悦人。为营造良好的营业环境，网点每周组织员工对网点环境及办公用品进行全面清洁，使网点环境焕然一新，为客户创造一个洁净优雅的服务环境；其次在接待客户时要求大堂人员及柜员全部做到“四个热情”，即热情招呼客户、热情引导客户、热情为客户办业务、热情送客户，让客户充分享受一流的服务，高兴而来，满意而归，从而增添客户对工行的亲切感和信任感。
吴毅斐
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