建行临沂罗庄支行小额无贷户挖潜升级工作效果显著

　　今年以来，建行临沂罗庄支行积极贯彻上级行关于加强对公账户维护的政策指示，认真研究省行提出的“抓户新八条”和市行下发的“抓户七要”文件，切实加强对对公账户，特别是小额无贷户的挖潜升级。
　　高度重视，该行领导进行督导。行长亲自主持召开小额无贷户的挖潜升级工作会议，会议重点对所辖各支行万元以下对公账户进行逐户梳理，并对这些账户按是否能激活，是否可升迁的潜力进行有效的区分，并对万元以下对公账户今后的维护，升迁工作进行了强调部署指导。
　　细化责任到人，差别化用心挽留。该行将小额无贷户的维护工作细化到对公柜员，对公柜员在平时的工作中用心服务，了解小额无贷户的具体需求，并为客户配备该行的相关产品。通过柜面营销，积极主动与客户沟通，发掘与客户有密切往来关系的上下游优质客户，适时跟进营销，吸引行外客户资源。
　　上下参与联动，各条线协同配合。该行建立了支行负责人，客户服务部客户经理，前台柜员的多层次延伸式的维护办法。支行负责人高度重视，深入企业加强与企业负责人的沟通联系，加强联谊。客户经理对小额无贷户加强联系，积极创新客户维护模式，开展上门走访、客户座谈联谊等形式，争取从不同层面了解客户，发掘商机，了解客户的真正需求。对公、对私柜员之间进行友好协作，积极互动，促进柜员开展联动营销，满足客户多方位需求。对公柜面人员营销小额无贷户时，积极向客户推荐个人业务、信贷业务等，满足客户需求；对私柜员在服务个人高端客户中时，留心关注是否有潜在的对公客户，并积极向对公柜员推荐。该行各个条线相互配合，积极行动，共同做好小额无贷户的维护工作。