工行济宁分行多措并举显著提升自助设备运行效率

    为进一步加强自助设备运营管理，提升运营效率和服务质量，工商银行济宁分行立足自助设备运营管理现状，通过加强考核和培训、优化加钞流程、实时监控、定期通报等手段，加大管理力度，努力提高现金保障率、降低非技术故障率，提升自助设备运行质量，最大限度的发挥自助设备使用效率。目前非技术故障率由一季度的1.59%降至0.72%，降低了0.87%，并低于省行标准0.13个百分点；现金保障率由一季度的95.55%提高至98.71%，提高了3.16%，高于省行标准0.21百分点。
    明确运行目标，加大考核力度。将自助设备指标的完成情况纳入支行运行管理考核，并按照一定比例折算后纳入支行行长绩效考核，增强了支行对自助设备运行质量的关注程度。对自助设备现金保障率达不到98.5%以上、非技术故障率高于1 %的支行，从存在问题、解决措施和工作重点等方面分别进行了个性化、有针对性的工作提示，帮助落后支行尽快解决问题、提升工作质量。
    加强业务培训，优化加钞流程。加大对网点自助设备运营管理的培训力度，对如何提高现金保障率、降低非技术故障率的关键步骤和环节进行细化分析、重点讲解，研究制定了《自助设备换钞法操作流程 》并在全辖推广使用，缩短了加钞时间，有效提高了自助设备运行效率。
    加强实时监控，提升运行质量。加强自助设备的监测分工与合作，充分利用综合前置应用ATM监测平台，形成运行管理人员监控运行状态、信息科技中心监控技术故障的监控网络，对频繁出现故障的设备，与科技信息中心技术人员逐台研究解决方案，解决自助设备运行“短板”。对自助设备低钞、钞箱即将满钞、流水打印机和凭条打印机即将缺纸等这一类预警类故障，在发生的第一时间及时发送信息至相关管理人员手机上，力争在实际故障未形成之前排除。