工行东营临港支行创新服务促发展

    工商银行东营临港支行成立以来，紧跟地方经济发展节拍，瞄准市场，创新工作思路，加强服务，坚持四个创新，有力促进各项业务工作健康稳步发展的同时，不断提升网点服务水平。
    观念决定思路，思路决定出路，面对新市场的挑战和发展机遇，该支行领导充分发挥“带头兵”和“先锋队”作用，转变思想观念，提高思想认识，要求网点员工加强忧患意识和竞争意识，树立信心，坚定决心，变压力为动力，化挑战为机遇，由被动服务到主动上门服务，将服务做细做好，提升服务水平，提高服务质量。
    该支行在大力推动业务发展的同时，从工作机制、管理机制、考核机制等入手，每项工作各选派一位牵头人，例如行务信息牵头人、分期付款牵头人、电子银行牵头人等，要求牵头人以身作则，带头完成分配的各项工作，并实时督促，营造“人人忙营销、人人会营销”的良好氛围；调动员工努力学习、提升能力的积极性，健立健全绩效考核办法，把各类产品营销与员工切身利益挂钩，充分体现“谁贡献、谁受益，贡献大、受益多”的奖励分配原则，使每位员工都能有为、有位，实现银行发展与员工利益的和谐一致。
    面对日趋激烈的市场竞争形势，该支行加强营销管理的同时，进一步拓宽市场信息采集渠道，及时准确掌握客户需求信息，按照“捕捉一个，跟综一个，营销一个，圈定一批”的营销模式，不断扩大客户规模，全力抢占市场份额，抓住客户开户源头，快速跟进营销，确保新增客户开户比例；“走出去营销”和“请进来营销”相结合；分管领导和客户经理，运营副主任和前台柜员相结合；在外做好拓展营销，在内做好柜面营销，整合各类资源，集中精力进行全面营销，有效争揽更多的优质客户。
    该支行进一步规范服务秩序、优化服务环境，增加服务设备，实行“一站式”服务，同时做好“三声服务”，做到语言文明、态度热情、仪表大方、解答准确，让客户感觉个性化和人性化服务；加强日常维护工作，按企业开户情况，指定专人负责，将在支行开户的每一户对公账户分配到每位员工，确保做到业务及时提醒，及时处理，做好有问必答，有求必应，及时解决客户在办理业务过程中遇到的各种问题；做好对优质客户的定期回访工作，并做好意见和信息反馈，不断改善服务方式和服务方法。