农行山东分行营业部“五项建设”亮出赢得市场的锐利武器

    “在金融产品和服务同质化特征日趋明显的今天，你们有什么秘籍参与市场、赢得市场，取得如此优异的营销业绩？”

    “市场营销工作的成败关系到全行的发展未来。而要取得良好的营销业绩，必须靠正确的制度、机制、办法和措施来保证，要不断创新思路、创新机制、创新队伍、创新渠道、创新办法来增强核心竞争力，具体到我们山东农行营业部，就是要强化‘五项建设’，推进全行营销工作顺利进行。”农行山东分行营业部负责人的一席话道出了该部赢得市场的锐利武器。

    山东分行营业部选择的“五项建设”路径就是：强化客户基础建设，带动主体业务全面协调发展；强化营销体系建设，增强市场竞争冲击力；强化经营机制建设，激发各层面的积极性；强化销售渠道建设，完善营销服务平台；强化营销队伍建设，增强营销战斗力。

    客户是立行之本、效益之源。要想实现全行的营销目标，客户建设是基础，山东分行营业部深谙此道。他们大力实施“扩户、提升”两大工程。今年前9个月，该部仅支票人民币基本结算账户就完成年度计划的190%。

    市场竞争，归根到底是人力资源之间的竞争，山东分行营业部不断强化营销队伍建设。9月26日，在该部培训中心，一场特殊的网点主任后备人选公开选拔面试正在进行。为了提高面试工作的权威性和公信度，首次邀请了面试专家和该部领导一同担任主考，支行行长、机关部室负责人担任评委。通过笔试、面试等环节，选拔了70名网点主任后备，建立起一支数量充足、素质优良、结构合理、梯次配备的网点主任营销队伍。该部还先后调整了机关4名中后台领导干部到支行担任行领导，加强支行营销力量。同时，积极探索业务外包机制，配备了70名大堂副理，增强了网点营销力量。

    该部还引入外部培训机构，实行外请内训相结合的培训模式，今年以来，累计举办各类业务培训班175期，培训员工1.4万人次，进一步提升了广大员工的营销能力。