工行东营东城支行东三路分理处改进服务质量提升服务水平
2012-11-05 17:08:00 作者： 通讯员 贾秋菊 来源： 大众网
关键词：
工行东营东城支行 进服务质量
[提要] 为进一步提升服务效率，有效缓解客户“排长队”的现象，工商银行东营东城支行东三路分理处切实改进和加强柜台服务，对业务量较大或存在排队现象潜在压力原因的认真分析，加强监控管理，并制定切实可行的改进方案，切实提高服务效率，提升服务水平。
[提要] 为进一步提升服务效率，有效缓解客户“排长队”的现象，工商银行东营东城支行东三路分理处切实改进和加强柜台服务，对业务量较大或存在排队现象潜在压力原因的认真分析，加强监控管理，并制定切实可行的改进方案，切实提高服务效率，提升服务水平。
为进一步提升服务效率，有效缓解客户“排长队”的现象，工商银行东营东城支行东三路分理处切实改进和加强柜台服务，对业务量较大或存在排队现象潜在压力原因的认真分析，加强监控管理，并制定切实可行的改进方案，切实提高服务效率，提升服务水平。
根据客户办理业务的不同时段，该所弹性调整服务柜组，合理安排工作人员，建立弹性窗口工作制度，高峰期安排人员增设柜组，将对公业务窗口与个人业务窗口联动，增加综合柜员数量，减轻现金柜员压力。
充分发挥自助设备效果，该所加强对自助设备的管理和维护，保证24小时畅通营业，并在柜员机上方或醒目位置安装“操作流程”提示牌，指导客户办理业务；营业网点要在显要位置张贴或放置温馨提示牌，引导提取小额现金的客户到自助设备办理业务，减少不必要的排队；适当增设自动饮水机和电视机、书报、宣传折页等便民设施，让客户在排队等候期间能够多渠道获取相关信息。
通过培训，不断提高柜台服务效率和服务质量。进一步加快电子银行建设步伐，通过广泛培训等模式，增强各级行员工对电子银行业务的认知程度，带头将转账、缴费、还款、购买赎回基金等常规业务，通过网上银行办理；大力开展电子银行宣传活动，增强客户对工行电子银行产品的熟悉程度，充分利用网上银行和自助银行等离柜业务，有效分流业务办理渠道。
张元亮
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