工行临沂分行多项措施提高服务效率见成效
2012-11-07 12:15:00 作者： 通讯员 梁克水 来源： 大众网
关键词：
工行临沂分行 提高服务效率
[提要] 今年以来，工行临沂分行针对区域服务特点，结合本行实际，制定有效措施，使全行服务水平有了新的提升，客户等候时间由原来的20分钟以上缩减到8分钟以内，受到广大客户的一致好评。
[提要] 今年以来，工行临沂分行针对区域服务特点，结合本行实际，制定有效措施，使全行服务水平有了新的提升，客户等候时间由原来的20分钟以上缩减到8分钟以内，受到广大客户的一致好评。
今年以来，工行临沂分行针对区域服务特点，结合本行实际，制定有效措施，使全行服务水平有了新的提升，客户等候时间由原来的20分钟以上缩减到8分钟以内，受到广大客户的一致好评。
加强自助机具改造，今年以来，该行对全市八个网点的自助区进行了改造，增加了自助区面积，改善了自助区服务环境。增加自助设备115台。目前，该行自助设备台均业务量达350笔，台均交易额43.5万元。
加强自助设备管理和维护。首先，确保各网点在营业时间及时排除存取款机故障，保证设备正常运行，下班前主动巡查，发现问题及早解决。其次，加强设备维护。自助设备出现问题后，网点主动联系自助设备厂家，及时解决触摸屏反映不灵敏、USB接口接触不良等问题。
加强制度建设。为了做好柜面分流工作，该行专门下发了《关于柜面业务可分流率考核办法的通知》，加大考核力度，调动了网点员工业务分流的积极性，提高了离柜业务占比，为进一步维护客户、拓展市场奠定了基础。
提高银行卡使用率。通过进一步加大党政企事业单位职工折换卡力度，扩大银行卡业务覆盖面。从统计数据看，3季度所辖各支行银行卡现金分流率均达到80%以上；柜面转账汇款分流率均达到85%以上。
截至目前，该行的服务工作在当地银行业的排名中名列第一，受到市政府和金融办的一致好评。
张元亮
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