工行泰安分行多举措积极加强金融服务

    今年以来，泰安工行从优化服务环境，提升服务质量入手，加大服务措施力度，牢固树立“客户至上、信誉第一”的服务理念，尽最大努力满足广大客户日益增长的金融服务需求，让客户切实感受到工行带来的安全、方便、快捷、高效的优质服务。  
    据介绍，该行加强规范化建设，不断提升服务水平。从推行文明用语，杜绝服务禁语入手，狠抓服务用语和业务操作的规范化建设。在营业网点实行划区域服务，建立非现金低柜，为客户提供零距离、个性化服务；加大产品创新、科技创新、服务创新力度，构建起一整套的产品开发、宣传推广及售后服务体系，全面确立起电子银行、银行卡、代客理财等业务领先发展优势。目前已发展个人网银客户25万户，信用卡发卡总量达到37万张，电子银行业务量占比达到49%以上，已成为工行为客户提供金融服务的重要渠道；加大“专家型”客户经理队伍建设力度，组建培养了一支由金融理财师、理财规划师为主的专业化理财团队，强力提高金融理财服务能力，服务品质显著提升，截至目前，该行已有国际金融理财师10名，金融理财师57名，是全市同业具有理财资格证书最多的金融机构；大力推行客户经理制，每个网点都至少配备了1名大堂经理，及时了解客户需求，为客户提供跟踪式的全面服务，拉近了银行与客户之间的距离，为客户提供“一站式”服务。
    与此同时，该行加强业务培训，提高员工素质。近年来，该行积极开展“创建学习型银行，争做知识型员工”教育活动，大力倡导全程学习、终身学习的理念，在员工中大力宣传“爱国守法、明礼诚信、勤俭自强、敬业奉献”20字公民基本道德规范和“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，努力提高员工综合素质，培养了一大批一专多能的优秀员工，员工精神面貌焕然一新，服务效率和服务质量进一步提高。近年来，先后有40余名员工被授予全国及省、市级劳动模范、省级“三八”红旗手、省级“优秀青年岗位能手”、总行级“双十佳”等光荣称号，促进了优质文明服务工作的深入开展。
    此外，该行加强网点装修改造，努力改善服务环境。工作中，积极适应个人客户金融服务需求不断升级的趋势，坚持“精细化”网点经营模式，全力推进网点功能升级改造工程，目前已建成各类物理网点49家，其中财富管理中心1家、贵宾理财中心10家、理财网点36家，金融便利店2家；配备安装ATM自动取款机103台、自助终端70台、网银自助服务机94台、POS机1460台，为客户提供了多样化的金融服务。特别是经过两年多的规划建设，泰安工行财富管理中心已盛装启幕、亮相泰城。该中心占地面积4000多平方米，装修设计起点高、标准高、档次高，充分体现“新理念、新服务、新工行、新形象”主题，依托工商银行卓越的品牌信誉、超群的综合实力，凭借工商银行独具特色的科技优势、人才优势、创新优势，以独树一帜的现代经营理念，尊贵周到的顶级设施配置，使客户感受到非同凡响的尊崇礼遇，为客户提供安全、便捷、高效的金融服务，进一步提升了工行在当地的良好服务形象。