广发银行:创新无极限 敢为天下先
作为中国金融改革的先行者和全国首批股份制商业银行,广发银行成立25年来以“敢为天下先”的开拓者精神,先行先试,不懈创新,为中国金融改革和国家经济发展做出重要贡献,稳步迈向“一流商业银行”。
创新成就:开创业内多项第一
1988年9月8日,广发银行在珠江之畔呱呱坠地,从此扬帆起航。开业三周年庆典时,原中央顾问委员会委员、广东省委原第一书记任仲夷送来条幅为广发银行“庆生”,上书五个大字:“敢为天下先”。创新的基因,从广发银行诞生之日起,就一直在广发人的血液中流淌。
二十五年来,广发银行犹如一艘奋勇争先的龙舟,齐心协力,勇往直前;广发员工犹如一代代龙舟舵手,将“敢为天下先”的创新精神薪火相传,带领“广发号”龙舟勇立潮头,在业务快速发展的过程中,创下多项同业第一,在中国银行业的发展史上谱写了华章:在国内银行业首家推出先消费、后还款的信用卡,首家办理按揭贷款,首推全国通存通兑、可置换动产质押、企业财务顾问、出口退税贷款等业务,并且也是首批开办离岸业务的股份制商业银行。
诞生于改革开放大潮的广发银行,骨子里深深铭刻着时代进步的烙印,胸怀中永远涌动着不懈创新的激情。
创新导向:高效、集成、务实
先人一步不难,难的是持续领先。在广发银行踏入二十五周岁之际,面对国内银行业已然白热化的竞争以及利率市场化、金融脱媒等等重重挑战,广发银行的的核心竞争力和差异性在哪里?突围的切入点在哪里?还是在创新!
当前,各家银行的业务范围和品种几乎相同,同质化竞争严重,并且银行业的具体新产品、新业务可以很快被模仿,但真正难以复制的是一家银行的创新力!客户的需要和市场的需求,永远是广发银行创新的源头活水,“高效、集成、务实”的导向,则是广发银行实施各类金融创新的着眼点。
“高效”——小微金融的“及时雨”。在广发银行的创新历程上,使得业务办理更高效是创新重要的目标之一,这点尤其体现在小微金融服务上。
中国的小微企业数量庞大,对国民经济发展和就业环境发挥着重要作用。自广发银行成立的第一天起,广发人已充分认识到这一点,将扶持小微企业的发展视为己任,致力于在小微企业的融资服务上提供更多资源,为小微企业提供快捷、高效的综合金融服务。
针对小企业“短、小、频、急”的融资需求及独特的风险特征,广发银行创新设立小企业业务专营架构,创新优化小企业融资信贷政策和审批流程,创新开发小企业专属融资产品,“快”字当头,引领银行业小微金融服务的风潮。从借鉴国际先进经验的“好融通”,再到近年的“快融通”、“小企业金融快车”,广发银行被社会各界誉为支持小微企业的“及时雨”!
“集成”——服务百姓的“便利店”。近年来,互联网,云计算、智能科技发展迅猛,广发银行敏感地捕捉到网络时代的特点,高频度创新推出网上银行、手机银行、微信银行等一系列电子银行产品,以业内革命性的“One CGB”(同一个广发)集成服务模式,打破了银行服务的条线分割和时空界限。
2012年,广发银行推出国内银行业首家24小时智能银行,不管是白天或晚上、上班或下班,客户都能与银行客服人员进行远程视频实时咨询和业务办理。广发银行手机银行、网上银行近年来经过多次升级,已构建成为覆盖信用卡、个人理财等众多条线的“集成型”移动金融产品。
广发银行董事长董建岳认为,智能终端、互联网的迅猛发展极大拓宽了金融服务形式,银行服务正在逐步突破银行自有的各种设备限制,将触角延伸至客户身边的每一台联网设备中。银行必须加强传统渠道和电子渠道之间集成联动、高度协作,为客户提供智能一体化服务。未来,一个客户无论是来到广发银行网点,还是涉足广发银行网上营业厅、电话银行、或下载广发手机银行应用,登陆广发微信银行,都能一站式地获得银行各类金融服务,这背后就是包括产品体系、业务体系、运营体系、科技体系等在内智慧集成的力量!
务实——民生金融的“裁缝师”。二十五年的发展路上,广发银行始终关注民生金融,为“民富国强”的中国梦提供“量身订造”的金融支持。
从1995年广发推出第一张符合国际标准的信用卡以来,广发银行不断丰富产品体系、推陈出新,针对不同客户群体和客户的不同偏好,陆续推出商旅卡、车主卡、百货消费卡、慈善卡等不同主题的信用卡,让客户在享受金融服务的同时,也得到其他行业的服务便利,扩大了金融服务的内涵。
针对老百姓个人创业、消费的资金需求和致富梦想,广发银行近年来大力加强对个人经营性贷款、财富管理等领域的投入力度,重点推出了“生意人卡”、无抵押贷款“自信一贷”以及“智能金”账户等产品,助力百姓圆“国富民强”的中国梦。其中,“生意人卡”创新整合了小微企业融资功能以及企业主个人财富管理功能,为小微企业主提供了“量身订造”的金融服务。广发银行服务民生金融的创新举措,得到了李稻葵等著名经济学家的高度评价。
创新战略:差异化定制发展蓝图
在新的发展时期,广发银行明确推出新的五年战略规划,确立了建设“最高效中小企业银行”和“最佳零售银行”的战略定位,并成功更名换标,向外界宣告了广发银行将创新视野延伸至全国,争做全国性一流商业银行的宏远目标。并且,将创新作为该行核心经营理念的第一条,写入发展规划。
对于广发人来说,通过创新这台发动机,将“势能”转化为“动能”,是以前瞻的眼光洞察未来业务蓝海,凸显后发优势,并迅速调整经营策略,抢占网络时代的智慧金融、电子银行等前沿业务;是以“有所为有所不为”的智慧和胆量,集合资源发展中小微金融、信用卡、财富管理等特色化服务,并配套以一系列创新化产品,形成新的金融生态,开启无尽商机。
对于广发人来说,创新也是企业文化的升华和再造。如今,在广发银行,由高管层的亲自带动,全行自上而下搭建了一系列顺畅、高效的创新平台,形成了一套有效的创意开发、管理机制。创新实验室、创意管理平台、主题创意征集活动、创新奖励表彰大会等各类手段,支撑从一线员工到总行决策层的创新发起,促成从好点子到生产力的创新转化,弘扬从“要我创新”到“我要创新”的主动求新求变文化!
广发人还清醒地认识到,“创新”也包括对组织和后台流程等业务支撑体系的改革,只有积极推动中后台服务系统的创新转型,才能全面提升对核心业务的支撑能力。广发银行通过引进业界领先的系统建设技术,加大科技资源投入等措施,支持科技在服务渠道、流程银行、基础平台、管理分析和风险控制等方面开展的建设和创新,有效地优化了业务流程,提升了经营效率,为客户创造了更优的体验和更大的价值。
创新不止,发展不息。25岁的广发银行正当青春,将以创新为发展的源动力,坚持以特色化、专业化战略赢取市场,以差异化竞争突出行业优势,加快业务转型步伐,争取早日实现“一流商业银行”战略目标。
责任编辑:李平