服务新起点，承诺在百年

    “100%进行新签保单电话回访，2个工作日内处理完成一般投诉，30分钟完成简易案件快速理赔”，在“关爱到百年”--2012百年人寿客户服务节期间，百年人寿推出了全新服务承诺。新的服务承诺更加凸显百年人寿守望诚信，全心全意保护消费者权益的经营理念，并在原有理赔服务承诺的基础上，提出了更贴心便捷的理赔服务标准，推出了新的理赔服务举措。

    守望诚信经营，提升服务标准

    诚信是公司战略发展的源泉。百年人寿始终严格执行经监管部门批准或备案的保险条款和费率，恪守诚信销售服务原则，依法合规经营，严禁销售误导行为，让客户明明白白投保。在销售环节中建立完善的风险管理体系，确保销售人员在介绍保险产品时，准确、详尽地向客户介绍条款的各项内容。在承保管理中严格履行承保说明义务，明确告知保险责任范围、责任免除、被保险人权利和义务以及理赔注意事项等。客户确认投保意向后，指导客户正确填写保险单证，并对客户提出的条款问题，做出准确说明和解释。在保单承保后，百年人寿对新签订的保单进行100%电话回访。针对有疑问的保单做跟踪，对客户的疑问做进一步解答，让客户真正了解所买产品的保障内容。

    深化诚信建设 维护客户权益

    为了保障保险消费者权益，在2012年新版服务承诺中，百年人寿健全保险消费者权益保护工作制度，完善投诉管理机制，普及保险知识，畅通投诉诉求通道。客户可通过95542全国统一客服专线、网站、公司客服人员等多个渠道与公司联系，百年人寿郑重承诺维权处理时效。一般投诉在2个工作日内处理完成，复杂投诉5个工作日内处理完成，重大投诉10个工作日内处理完成。所有投诉自受理日起每隔两个工作日向客户通报处理进度，如有特殊问题不能按时处理完成，会在规定时间内提前一天通知客户。

    关爱到百年，贴心在理赔

    百年人寿在原有理赔服务承诺的基础上，又创新性地推出了“弹指间信息时时通”（“飞信传情”）--即从接到理赔报案至案件审结的过程中，百年人寿将通过短信让客户足不出户了解理赔全过程；此外，百年人寿还推出了“简易案件快速理赔”的服务新举措，即一次事故赔付金额在人民币1,000元(含)以下，事实清楚、材料齐全、无需调查的理赔案件，百年人寿在受理时即刻做出理赔决定，全部办理过程不超过30分钟；“赔付快捷保证时效”，即对享有并申请“意外医疗理赔垫付”服务的理赔案件，百年人寿实现出院结算与保险理赔同步完成；对于申请资料齐全、事故责任明确且无需调查的理赔案件，百年人寿通常在3个工作日内做出核定。

    精诚所至，金石为开；树诚信先锋，创诚信百年。2012百年人寿全新服务承诺的发布代表着百年人寿践行“悦客户以服务、报社会以和睦”企业使命的决心，百年人寿将用实际行动为客户做好服务工作，让“关爱到百年”，“以客户为中心”的服务理念深入人心。