山东设立首个保险调解室 平安产险探索快速理赔新模式

大众网济南7月23日讯（记者 张田夏荫）随着车险市场的不断壮大，道路交通事故成倍增多，人们的维权意识不断增强，诉讼案件工作压力越来越大，造成思法资源的过度占用，消费者身心产生了极大的损耗，这与保险事业的初衷相背离。近日，平安产险山东分公司为了解决车险理赔难的问题，与济南市市中区陡沟法庭合作设立了“平安省心调解室”，也是山东首个保险调解室，探索理赔新模式，有效化解保险合同纠纷。

“道路交通事故中造成人伤的车险案件越来越多，伤者走庭审程序，收到赔款至少需要半年的时间。现在与保险公司共同设立调解室，伤者15天内就能收到赔款。”市中区法院副院长门洪科21日告诉记者。记者当日在市中区陡沟法庭采访时了解到，山东省首个由人民法院与保险公司联合设立的“保险调解室”已在此试点4个月。

门洪科告诉记者，市中区所有交通事故造成的保险诉讼案都在陡沟法庭审理。作为首个“保险调解室”试点，陡沟法庭设立了专门的保险调解日和调解室，平安财产保险公司指派专业理赔员每周二上门办公，针对道路交通事故中的人身及财产损失进行快速处理、赔付，并专设独立的理赔上报系统，将无争议案件当日调解完毕。同时，法院负责主持该类案件的调解。对双方达成调解协议的，出具相关法律文书，并快速办理理赔。未达成协议的，则由法院立案进入庭审程序。

平安产险山东分公司车意部经理刘华炜告诉记者，“平安省心调解室”的成立，突出了“化解纠纷，专业服务”的宗旨，具有处理效率高、专业性高、满意度高和维权成本低“三高一低”的突出特点，加快了保险理赔的速度，为保险消费者提供服务平台，有利于保险公司提高客户满意度，提升品牌效力，并且最大限度地把矛盾化解在基层、解决在基层、消除在基层，更好地维护社会和谐稳定。