平安产险山东分公司：体会客户难处 主动伸手相助
2012-09-27 15:42:00 作者： 来源： 大众网
关键词：
平安产险 山东分公司 体会 客户难处 主动 伸手相助
[提要] 近日，平安客户王先生将一面“热情服务、廉明高效”的锦旗送到了平安产险山东分公司广饶客服理赔部，以表达对公司的感激之情，王先生对我司车险查勘理赔人的热情、专业、敬业、廉洁赞不绝口。
[提要] 近日，平安客户王先生将一面“热情服务、廉明高效”的锦旗送到了平安产险山东分公司广饶客服理赔部，以表达对公司的感激之情，王先生对我司车险查勘理赔人的热情、专业、敬业、廉洁赞不绝口。
近日，平安客户王先生将一面“热情服务、廉明高效”的锦旗送到了平安产险山东分公司广饶客服理赔部，以表达对公司的感激之情，王先生对我司车险查勘理赔人的热情、专业、敬业、廉洁赞不绝口。
王先生是广饶大王镇复兴村村民，2012年3月，王先生的挖掘机在广饶一处工地施工过程中陷进暗沟出险。查勘员接到派工后，迅速赶赴现场，经过仔细勘查，挖掘机需要拆检定损。了解到王先生的挖掘机在潍坊平安承保，对理赔流程不熟悉，客户很为难，而且挖掘机属于贵重的工程机械，王先生急于还清贷款，需要尽快投入生产。为了定损，查勘员不厌其烦地奔波，前后跑了十多趟跟踪拆检定损。在车辆拆装维修过程中，查勘员结合自己的专业特长，提醒车主及维修人员重要注意事项，主动帮助王先生协调青岛维修站提供专业技师到达广饶维修、协助客户将发动机运送到更专业的青岛维修站维修。定损结束后，查勘员主动帮助王先生收集理赔材料，快速完成理赔手续。
为了表示感激之情，王先生多次要求请客以示谢意，都被查勘员婉拒了。
该查勘员就是广饶中支车物查勘定损员项鹏飞。回忆此次事故处理，他说：“其实，主动帮助王先生对我来说并没有多花多少时间和精力，但对王先生来说却是解决了很大的难题，我觉得，这就是专业的价值吧。在我们的服务中，有时候举手之劳，就能解决关系客户重大利益的大问题。”
张田夏荫
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