今年以来，工行山东省临沂分行在积极发展个人贷款营销的同时，高度重视对个人信贷客户经理的管理工作，多措并举，努力打造一支优良的信贷员客户经理队伍。其做法是：
    建立了个人信贷客户经理考核机制。坚持营销业绩和工作质量评价相结合的原则，对个人信贷客户经理实行计价考核。通过考核，最大限度地调动个人信贷客户经理的工作积极性，实现客户服务和营销效益的最大化。
    对个人信贷客户经理实行三级管理制度。市行个人金融业务部负责客户经理的培训、考核，人力资源部负责个人信贷客户经理的聘任；支行市场部负责辖内个人信贷客户经理的培训、日常管理和业务指导；营业网点负责在本网点办公的个人信贷客户经理的日常管理；支行风险管理部负责对个人信贷客户经理的日常检查。
    加强对个人信贷客户经理的内部控制管理。个人信贷客户经理在开展业务前，须与支行签订《客户经理从事个人信贷业务自律协议》，否则不得从事个人金融业务的营销及业绩计价考核。把内控建设、制度建设放在首位，确保信贷业务安全运行。
    严格个人客户经理的任职资格准入管理。制定了《个人贷款客户经理准入管理办法》，对每位客户经理按照任职资格、营销业绩、风险贷款三个层面设置标准，实施准入、整顿、退出管理，从而有效控制准入关。
    建立了客户经理外出营销监督询访制度。由支行市场部主任或分管行长至少每季度进行一次电话询访，每半年一次到现场针对营销方式、营销内容、办理结果、客户满意度等方面的内容征询客户的意见，并对客户经理的营销规范、客户维护等进行点评、指导。
    加强业务培训，强化思想道德教育。通过定期不定期采取专业集中培训、案例分析、参观学习等相结合的方式，提高客户经理的综合素质。同时，通过出台的一系列措施办法，增强客户经理的自律意识，严防道德风险和操作风险， 提高拒腐防变的能力，促进个人信贷业务的健康发展。