近年来，工行网上银行依靠优越的性能和安全高效的服务，赢得了越来越多客户的青睐，业务得到了迅速发展。山东聊城临清工行在积极推广网上银行业务的同时，也看到了客户的转变，由原来银行为客户推介网上银行业务到客户主动要求办理。这种转变的过程中凝聚了支行一线员工及售后服务人员的辛勤劳动，该行在人员少、任务重的情况下，牢记客户第一的服务宗旨，努力做好网上银行业务的服务工作，为各项业务健康有序地发展保驾护航。
    加强对存量企业网银客户的管理，积极唤醒睡眠户。
    随着对公结算业务的不断增加，营业网点柜员的业务量也成倍地增加，客户打电话询问帐户余额、资金到帐等情况，往往使得柜员应接不暇，促使企业使用网上银行成为必然。针对此情况，该行领导高度重视，安排网上银行主管部门会同营业部对存量睡眠证书版企业网银客户逐户进行筛选，由售后服务人员联系单位为其进行安装并指导使用，收到了良好的效果。截止目前网上银行交易额达74亿，比去年同期的16.85亿，增加了4倍多。
    加强对客户的业务辅导，使客户熟练使用网银。
    对于新注册的企业网银客户，尤其是证书版客户,售后服务人员都逐一上门进行业务辅导，并提醒客户修改客户证书密码,指导客户查询账户余额、今日明细和历史明细、下载数据文件、申请及打印网上回单等，向客户介绍各种网上指令的交易时间、处理流程、到帐时间、收费差别等客户关心的问题,对开通企业财务室等特殊功能的客户做特别的讲解，目前客户均能熟练使用我行企业网银的各种功能。
    加强自身业务学习，适时进行联动营销。
    工作中为及时将新产品向客户进行营销推介，该行加强员工自身对新产品的学习，并利用我行企业网银代发工资、投资理财等优势产品以及网银方便快捷的特性，引导客户使用我行网上银行服务，相应地营销了代发工资、E时代卡、网上基金等产品，使客户也享受到了足不出户就办理业务的方便，真正实现了银企双赢，并提高了客户的忠诚度。
    加强服务体系建设，提升工行形象。
    由于大量企业客户尤其是大客户已从柜面分流，银行对客户的服务也由柜面逐步转到了网上银行，因而售后服务人员的服务也就代表了工行的服务。该行建立了立体化网上服务体系，在所辖每个营业网点均配备了网上银行演示用机，由网点主任和大堂经理为个人客户现场服务，网上银行主管部门负责企业客户的维护与服务。坚持客户至上，为客户创造价值成为该行售后服务的准则，从而达到提高同业竞争能力，树立了工商银行良好的社会形象，有效地提升了服务水平和品牌美誉度。