今年以来山东聊城工行大力推进执行力建设，制定了《聊城分行电子银行服务承诺制度》和《聊城分行电子银行限时工作制度》，不断改善工作作风，提高工作效率和执行能力。通过规范业务流程、强化内控监督检查，分析业务中的风险点，及时清除风险隐患、堵塞漏洞；通过及时加强业务管理和营销指导，督促完成各项指标任务，切实改善了机关服务作风，促进了电子银行业务协调发展。
    制定服务制度，使工作行为有据可依，有章可循。聊城分行根据省行关于开展执行力建设的要求，制定了《聊城分行电子银行服务承诺制度》和《聊城分行电子银行限时工作制度》，制度对柜员管理、审批事项、公文处理、督察督办、疑难解答等十项内容作出明确规定，明确了服务制度，实行首问负责制，对基层行提出的问题，由收到基层行疑问的人员全程负责问题处理，做到件件有落实、事事有回音。电子银行NOVA2.6.1版本投产后，基层行对手机银行（WAP）的处理流程不太熟悉，产品渠道管理科的同志在接到基层行的求助电话后，细心解释，正确解答，确保了新业务的顺利推广。
    规范业务流程、强化内控监督检查，确保电子银行业务健康有序发展。聊城分行严格遵守服务工作制度，在收到上级行转发的新制度、新办法后，在一个工作日内即转发到基层行，确保基层行及时领会上级行的精神及要求，该行还专门对运行督导员进行业务培训，提高其业务水平，要求运行督导员切实履行职责，在日常检查中按照省行下发的检查要点进行检查，聊城分行坚持每季度对全辖所有支行进行一次业务检查，对检查发现的问题及时纠正、能整改的当场整改，不能当场整改的则要求支行分析堵塞风险点，并上报整改情况，确保了业务健康发展，圆满通过了省行组织的专业检查和“双零”网点检查。
    开展市场营销活动，加强业务管理和营销指导，督促完成各项指标任务。自年初以来，聊城分行做好市场调研，开展了一系列的营销活动：“金融@家”个人网上银行主题营销活动、“企业网银交易额积分兑换礼品”活动、“拓市场、争双优、评优胜”营销竞赛活动。聊城分行组成调研小组到各支行召开由网点负责人、分管行长参加的座谈会，了解活动开展过程中出现的问题、奖励费用的兑现情况，解决基层行的实际问题，保证了营销活动扎实有效开展。为使支行及时掌握指标进度，该行对业务指标及时通报，每月对指标的完成情况进行业务分析，落实奖励机制，切实调动了支行营销人员的积极性 ，电子银行业务走上了健康持续发展的快车道。