工行济南高新支行一季度个人金融业务实现快速增长

    2010年旺季营销活动，工行济南高新支行在全行员工辛勤努力下，个人金融业务工作迈上了一个新的台阶。根据上级行大个金专业管理考核办法的考核结果，旺季营销个人金融业务专业综合考核第一名、电子银行专业综合考核第四名的成绩。

    据介绍，该行切实落实客户分层营销管理。800万元以上客户由行长负责，100万元以上客户由分管行长和网点负责人负责管理，20-100万元客户由网点理财经理管理，通过采取一对一服务，及时了解客户心理,满足客户需求,真正做到了联系、沟通、挖潜、增效。坚持晨夕会制度。晨会公布上日每人业绩及争揽客户情况，树立典型，激励员工争优创先；夕会分析当日营销中存在问题，纠正偏差。两会制度的坚持，使得网点员工能够时刻保持高昂的营销斗志。

    同时，走单位、进社区抓信息，营销工作目标明确，有的放矢地开展工作。所有网点对方圆500米的单位逐户上门营销，变坐商为行商，凭借产品、科技等多方面优势与其他银行争揽客户，抢占市场份额，争揽他行客户济南曙光人力资源管理服务有限公司及潇湘食府等单位的代发工资1100余户、存款3000多万元、理财产品800多万元。在认真分析每个网点的客户资源状况、自助设备台均业务量、网点业务分流实施状况、各岗位配合存在的问题的基础上，制定了“支行网点业务分流实施方案”，“网点分流工作指引”，举办分流业务培训，指导各岗位根据客户群体，提高各渠道的利用和推广；负责渠道管理的人员巡回到各网点督导分流业务的开展，定期通报分流结果，循序推进。目前，该行离柜业务占比由年初的43%提升到54%，增长11个百分点；ATM台均达标率由去年底的44%，提升为现在的100%。

    此外，该行深入组织实施核心竞争力开发与管理项目，深化“五化”战略，增强网点的整合营销能力，提高综合服务水平，加强对优质客户的维护，增加银行卡、电子银行中高端渗透率，使客户、银行卡、电子银行在总量上有一个较大的提高，为下一步规模的扩张、精细化服务，提供强大的客户资源后盾。