工商银行滨州沾化支行建立优质服务长效机制
2012-06-14 17:08:00 作者： 通讯员 陈凯 来源： 大众网
关键词：
工商银行滨州惠民支行
[提要] 工商银行滨州沾化支行坚持以市场为导向，以客户为中心的经营理念，不断增强服务意识，提高服务能力，取众家之长补己之短，把服务规范不断延伸，建立优质服务质量管理的长效机制，有效地提高客户满意度，社会形象不断提升。
[提要] 工商银行滨州沾化支行坚持以市场为导向，以客户为中心的经营理念，不断增强服务意识，提高服务能力，取众家之长补己之短，把服务规范不断延伸，建立优质服务质量管理的长效机制，有效地提高客户满意度，社会形象不断提升。
工商银行滨州沾化支行坚持以市场为导向，以客户为中心的经营理念，不断增强服务意识，提高服务能力，取众家之长补己之短，把服务规范不断延伸，建立优质服务质量管理的长效机制，有效地提高客户满意度，社会形象不断提升。
该行为进一步提高服务工作，实行行级领导网点蹲点值班制度，直接对营业网点的服务工作及员工行为动态进行监督和管理，指导网点服务工作，掌握员工在服务工作中存在的问题和不足，现场解决服务工作中的具体事项，提升网点服务水平和柜员做好优质服务的积极性和主动性。
取众家之长补己之短，该行在不断延伸规范，强化服务手段的同时，注重向兄弟行和同业先进行学习，吸取他们先进的服务理念和服务手段，充实完善提高自身的服务技能。近日又组织了网点有关人员到兄弟支行参观学习，借他人之经验提升全行的服务水平。
面向社会各界征求意见，利用服务监督体系对优质服务工作进行监督。优质服务领导小组定期召开会议，及时反馈社会各界在服务工作的意见和建议及要求，了解其他金融机构服务工作的动态，掌握柜员服务情况，完善服务内涵，提高服务质量。
该行各网点充分利用服务评价器，由客户监督每个柜员的服务质量，在客户办理业务时，监督柜员的现场服务，并对每个柜员的服务情况在办理业务后按下满意、一般、不满意，根据评价器反馈的信息，月度由优质服务领导小组总评，每季度兑现奖罚，确保服务质量不断提升。
吴毅斐
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