工行济南千佛山支行加快电子银行业务“跑马圈地”

    为扩大个人网银客户市场占比，提高市场覆盖率，工行济南千佛山支行加快电子银行业务“跑马圈地”步伐，不断创新经营理念，全力拓展个人电子银行业务市场，促进个人网银行业务又好又快发展。

    提高思想认识。紧跟市场需求和市场发展变化，将个人网银业务发展放在提升个金核心竞争力的战略地位，不断提高员工对发展个人网银业务重要性的认识。通过采取有效措施，加强个人电子银行业务知识学习，提升营销意识和技能，为客户提供方便快捷的金融服务，以电子银行产品的服务效能带动可分流业务的快速发展。

    加大业务宣传，提升品牌知名度。通过在网点摆放宣传折页，电子显示屏滚动宣传个人网银产品特色，同时网点大堂经理、客户经理和柜员主动向客户宣讲使用个人网银办理业务方便快捷、安全保密等特点，并利用电子银行体验区向客户演示个人网银使用流程，使客户充分了解个人网银业务功能，提升电子银行品牌影响力和业务知名度。

    加强营销，抢占优质客户。把个人网银业务作为维护和拓展客户的重点营销产品之一，发挥网点大堂经理、客户经理和柜员“一站式”营销组合作用，对来网点办理开卡业务的客户，主动推荐网上银行办理基金、理财、缴费、贵金属、三方存管等业务，引导客户注册网上银行业务。在巩固与老客户业务合作同时，挖掘优质客户中的重点客户，以此发挥产品带动作用，带动各渠道相关业务全面发展。

    加强售后服务，提高满意度。对新开网上银行、初次接触网银的客户，实行专人指导，由客户经理、大堂经理进行详细讲解，示范安装和操作，让客户熟悉每一个操作步骤，直到学会为止。同时，与客户保持良好的沟通联系，紧密跟踪客户操作和使用情况，及时解疑释惑，提高个人网银客户动户率和服务满意度。