泰安工行营业部多项措施强化客户经理管理

    旺季服务活动开展以来，泰安工行营业部在集中精力做好业务营销和提升服务的同时，坚持两手抓，一手抓服务一手抓内控，突出强化客户经理监督管理，确保旺季服务活动顺利开展。
    强化日常管理。一是按照客户经理监督管理办法的要求，年初重新签订《客户经理自律协议》通过签订协议重温自律条例，强化客户经理的自我约束能力。二是针对旺季服务需外出时间较多的现实，严肃劳动纪律及外出管理，严格做到外出有登记，服务有记录。用制度约束客户经理日常工作行为。三是定期组织例会学习案例，共同分析案例的发生原因并由客户经理阐述启发谈体会，时刻保持警钟长鸣。
    强化服务管理。旺季服务活动开展以来，该行高度重视服务及工作效率问题，召开专体会议，统一思想认识，强化服务意识，细化服务细则，制定服务时限。对于住房按揭贷款采取客户经理集中驻点办公的方式提高服务效率。要求资料齐全后1个工作日内必须上报审批，3个工作日内必须给客户答复，需整改的资料于当日完成整改。对于其他贷款品种实行首问负责制，要求客户经理在客户第一次来行时必须详细向客户解析明白所需资料，并向客户出具明白纸。通过改进服务方式，优化业务流程等措施全面提升客户满意度。
    强化履职能力。针对近期总、省行对个人信贷政策调整较多的实际情况，及时组织客户经理进行业务培训，集中学习新政策与老办法的变化。使客户经理随时掌握最新的信贷政策。针对当前复杂的社会环境，调查环节要求客户经理深入借款人住所及工作单位走访调查，严格核实真实性，办理业务严格按照信贷业务流程操作，坚持双人调查，双人面谈，双人面签。一方面实现业务能熟练操作便于营销，另一方面实现办理业务符合最新要求，合法、合规经得住检查。
    强化精细化管理。客户经理在日常业务处理中，严格按照《个人信贷业务操作流程》办理业务。前、中、后台各岗位即环环相扣，又相互监督，实现流程式银行、流水式作业。依据流程要求及岗位特点重点强化贷前调查环节的执行情况，严格执行双人见客谈话、双人实地现场调查的制度。贷款审批后严格执行换手操作，由风险经理全程负责签约、抵押、发放。有效防范内部操作风险。贷后管理环节重点强化“三个办法一个指引”贷款新规的执行情况，严格按照支付要求跟踪贷款流向，确保做到实贷实付。对于个人大额贷款严格执行定期回访制度。确保贷款发放后有监督、有检查、有跟踪、有记录，彻底改变粗放的信贷管理模式。