工商银行临沂分行三项措施不断提高授权质量

    日前，工商银行临沂分行为全面提升远程授权工作质量，缩短客户的排队等候时间，积极探索新思路、新措施，强化风险控制，进一步提高客户的满意率。 
    注重养成正确的填单、审单的习惯。注重对前台人员的培训，前台人员对业务了如指掌，才能正确的指导客户填单，减轻柜员审单的压力。其次，要求柜员在拿到客户提交的凭证时，先认真的进行审核，而不是立刻进行操作，俗话说磨刀不误砍柴工，正确的使用凭证是远程授权通过的先决条件，做到了以上两点，才能从源头上杜绝因缺少要素、用错凭证、填写不正确等因素引起的拒授。此外还要求柜员在提交之前看一下自己拍摄的凭证，再快速回顾一下，是否有漏拍，是否有遮挡等现象，杜绝因这种低级错误导致的拒授。再次，要求现场管理人员在签章时，做到认真审核，不让事中控制流于形式。 
    防范操作失误。在所有业务中，拒授率较高的交易有：开卡（3982）、开网银（7639）、汇款（2713）等交易的拒授率几乎占据了所有拒授业务的半壁江山。比如说开卡3982交易，拒授的原因无非就是五个勾有缺失，证件失效日期错误、身份证件只拍了一面，漏拍卡、漏拍申请书以及户名不符等情况。转账汇款2713交易，拒授的主要原因是，收款人户名错、转出卡漏拍，转出卡漏填，身份证漏拍、审核章漏盖等，只要知道问题在哪里，就很容易防范了。其他被拒授的交易也是如此，只要知道问题所在，就容易对症下药，在操作时做个有心人，相信有些失误是可以避免的。 
    找准差距，不断提高授权质量。业务主管每天调阅授权数据，在处理时间、排队时间、通过率、拒绝率等方面及时掌握动态，及时分析在授权过程中影响授权质量的原因，发扬优点、弥补不足。业务主管每天通过业务运营风险管理系统查看省行下发的准风险事件，分析风险事件产生的原因，作为今后授权审核的重点，避免以后再次发生。