工行济宁任城支行增强优质服务正能量提高客户满意度
2012-08-03 17:11:00 作者： 通讯员 高吉栋 来源： 大众网
关键词：
工商银行济宁任城支行
[提要] 工商银行济宁任城支行在开展“满意在工行”活动中，牢固树立“服务树形象”、“服务无止境”意识，多措并举优化服务措施，提升服务质量，用优质服务的正能量传播工行良好形象，提高工行知名度和客户满意度。
[提要] 工商银行济宁任城支行在开展“满意在工行”活动中，牢固树立“服务树形象”、“服务无止境”意识，多措并举优化服务措施，提升服务质量，用优质服务的正能量传播工行良好形象，提高工行知名度和客户满意度。
工商银行济宁任城支行在开展“满意在工行”活动中，牢固树立“服务树形象”、“服务无止境”意识，多措并举优化服务措施，提升服务质量，用优质服务的正能量传播工行良好形象，提高工行知名度和客户满意度。
提高思想认识，加强宗旨教育。牢固树立“优质服务是工行的根本宗旨”意识，站在维护工行良好社会形象和维护客户关系的高度，支行利用各种场合对优质服务工作进行宣传教育；网点利用晨会、夕会时间组织学习、讨论，强化优质服务重要性的认识，开展“我服务我快乐”创先争优活动，把优质服务的正能量体现在具体的客户服务中。
改善服务态度，提高服务质量。支行加强对服务质量评价系统的跟踪统计、调查，通过综合分析客户满意度，把解决服务态度作为提高客户满意度的首要问题，坚决治理“门难进、脸难看、话难听、事难办”的负面行为，杜绝因服务态度恶劣引起的客户投诉，自觉维护工行形象。
发挥关键岗位作用，提升大堂经理履职能力。把大堂经理作为优质服务、提高客户满意度的关键岗位，要求大堂经理在迎来送往、解决客户问题等细枝末节中，显示服务能力，提高现场管理水平，做到对客户情况心知肚明，对棘手问题心中有数，及时、主动引导客户、回答咨询，为客户提供更多的便利。
吴毅斐
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