农行泰安分行成功上线“信用卡集中处理平台”

    今年以来，农行泰安分行认真贯彻上级行“关于在二级分行建立信用卡业务集中作业平台”的要求，通过制定方案、组建团队、细化流程等一系列措施，逐步实现了信用卡录入、调查的集中上收，进一步优化发卡流程，推动了信用卡发卡业务稳健、高效发展。集中处理平台运行近一个月来，该行共录入资料265户，电话调查覆盖面达到100%，催收逾期贷款2000多笔，回访无效贷记卡2500户、智付通1460户，取得了良好效果。

    高度重视，认真做好组织工作。上级行决定实施信用卡业务二级分行集中作业后，泰安农行党委高度重视，将信用卡业务集中作为推动网点转型、建设流程银行、提高核心竞争力的关键举措，多次召开专题会议，认真组织学习实施方案，做好工作部署和调度，并对信用卡业务流程进行重新梳理；相关部门积极配合，统筹调度人力资源、安排办公场地、提供设备网络，使平台筹建工作得以顺利实施。同时，充分了解他行信用卡集中作业平台建设情况，认真研究本地实际，制定了《泰安分行信用卡业务集中作业平台实施方案》，明确工作目标、部门职责、岗位设置、人员管理、风险防范等要求，抽调业务骨干组建专业团队，专门负责系统开发工作。严格做好考察、询价、对比，优选确定用工服务及外呼系统研发公司，顺利完成服务协议签订、平台用工招聘、外呼系统上线工作。
    抓好“两个培训”，确保平台顺利作业。一方面抓好对平台用工的“入门培训”。为增强平台用工人员对银行业务的了解，细致做好客户服务工作，该行从基础工作抓起，对平台用工进行了电子银行、信用卡业务、键盘输入、普通话等系统全面的培训，并不定期进行测试、评比，强化从业人员“自我加压、自我学习”意识，提高从业人员素质。另一方面抓好支行员工“转型培训”。结合业务上收后遇到的新情况、新问题，该行通过以会代训的形式，前瞻性的做好拟上收机构所员工的技能培训，认真讲解新业务流程、资料交接方式、岗位职责要求，严格执行“三亲见”原则，确保营销有方，受理高效，减少退件率。
    严把风险关口，保障稳健运行。谨慎稳妥开展业务合作。在上级行招标范围内择优选定合作公司，并签订安全保密合同，特别明确公司录用员工的长期保密责任。加强用工秩序管理，确保录用人员无人行征信不良记录，严禁其携带摄录存储设备入场，并做好监控、消防等基础工作。同时，建立评价机制，每季度对服务用工的工作质量进行测评，督导合作公司不断提升服务水平。同时，狠抓业务风险源头控制。在规范、准确录入资料基础上，调查人员在查询甄别申请人信用报告的前提下对申请人相关信息进行电话调查并录音，逐份资料进行电话核实，确保资料调查率达到100%，有效做到对虚假单位、非本人签字等操作风险源头管控。同时，合理划分岗位职责，在市行集中作业平台设置专职调查岗进行风险资信调查，外呼人员部分承担贷记卡透支催收、无效贷记卡和智付通回访等工作，有效减少人力成本，提高人员利用效率，延伸了风险控制范围。